استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (help desk) در ازکی وام

توضیحات آگهی

ازکی وام در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید
عنوان شغلی
شرایط احراز
کارشناس پشتیبانی فنی Help Desk
مسئولیت ها
پشتیبانی تخصصی کاربران در زمینه مشکلات سخت افزاری نرم افزاری سیستم عامل و سرویس های IT
بررسی عیب یابی و رفع مشکلات پیچیده ای که توسط Help Desk سطح اول قابل حل نیستند
مدیریت و پیگیری درخواست ها و Incidentها از طریق سیستم Ticketing و اطمینان از حل آن ها در چارچوب SLA
عیب یابی مشکلات شبکه شامل اتصال به شبکه DNS DHCP VPN Wi Fi و دسترسی به منابع سازمانی
مدیریت و پشتیبانی حساب های کاربری دسترسی ها Password Reset و Group Membership در محیط های سازمانی
نصب پیکربندی و Troubleshooting سیستم های Windows نرم افزارهای سازمانی و تجهیزات کاربران
بررسی و رفع مشکلات مربوط به Microsoft 365 Outlook Teams OneDrive و سایر سرویس های سازمانی
انجام Remote Support و در صورت نیاز پشتیبانی حضوری کاربران
تحلیل Root Cause مشکلات تکرارشونده و ارائه راهکار برای جلوگیری از بروز مجدد آن ها
Escalate کردن مشکلات پیچیده به تیم های تخصصی مانند Network System Security یا Infrastructure
نیازمندی های موقعیت شغلی
شایستگی ها
دانش مناسب در زمینه Windows Active Directory Group Policy و Microsoft 365
آشنایی خوب با مفاهیم شبکه مانند TCP IP DNS DHCP VPN VLAN و Wi Fi
توانایی Troubleshooting سیستماتیک و تحلیل مشکلات پیچیده
آشنایی با ابزارهای Remote Support و سیستم های Ticketing
آشنایی با مفاهیم IT Service Management و فرآیندهای Incident Request Problem و Change Management
توانایی کار با Command Line و ابزارهای عیب یابی Windows
آشنایی اولیه با مباحث امنیت اطلاعات Endpoint Security و Access Management
توانایی مستندسازی فنی و تهیه Knowledge Base
مهارت ارتباطی مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه ای با کاربران غیرتخصصی
روحیه حل مسئله دقت بالا و توانایی کار تیمی
در صورت مشاهده ناقص به راست بکشید
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام رزومه خود را ارسال نمایند
شرکت ازکی وام
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه کار سابقه ندارد
حقوق حقوق توافقی
جنسیت آقا و خانم
شهر تهران