استخدام پشتیبان سایت

توضیحات آگهی

وب سیما برای توسعه واحد پشتیبانی خود به دنبال همکاری با یک کارشناس پشتیبانی سایت منظم مسئولیت پذیر دقیق و پیگیر است فردی که با وردپرس و مسائل رایج وب سایت آشنا باشد و بتواند ارتباطی حرفه ای شفاف و قابل اعتماد با مشتریان برقرار کند
در این موقعیت پشتیبانی فقط پاسخ گویی به تیکت یا انتقال درخواست نیست شما باید بتوانید مسئله مشتری را درست درک کنید بررسی اولیه انجام دهید مسیر حل را تشخیص دهید و در صورت نیاز با تیم های فنی طراحی سئو و اکانت هماهنگ شوید تا موضوع به نتیجه برسد
مسئولیت ها
دریافت بررسی و پیگیری تیکت ها و درخواست های مشتریان
تحلیل اولیه مشکلات و تشخیص نوع درخواست یا خطا
بررسی موارد مرتبط با وردپرس قالب افزونه ها فرم ها صفحات و تنظیمات سایت
انجام یا پیگیری به روزرسانی های وردپرس قالب و افزونه ها
بررسی موارد مرتبط با بک آپ کش SSL دامنه و هاست
هماهنگی برای رفع خطاهای فنی و ارجاع موارد تخصصی به تیم مربوطه
ثبت دقیق درخواست ها اقدامات انجام شده و وضعیت هر مورد
ارتباط حرفه ای با مشتری برای دریافت اطلاعات تکمیلی و اعلام وضعیت
پیگیری درخواست ها تا رسیدن به نتیجه نهایی
همکاری با تیم های فنی طراحی سئو اکانت و مدیریت پروژه
شناسایی درخواست های پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیند پشتیبانی
مشارکت در تکمیل و به روزرسانی پایگاه دانش و مستندات پشتیبانی
شایستگی های مورد انتظار
آشنایی کاربردی با WordPress و پنل مدیریت آن
آشنایی با افزونه های رایج وردپرس
آشنایی عمومی با هاست دامنه SSL DNS بک آپ و کش
توانایی تحلیل اولیه خطاهای رایج وب سایت
تجربه کار با سیستم های تیکتینگ CRM یا ابزارهای مدیریت تسک
توانایی مستندسازی دقیق درخواست ها و اقدامات
مهارت ارتباطی مناسب و برخورد حرفه ای با مشتری
نظم بالا و توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست
مسئولیت پذیری پیگیری مستمر و حساسیت نسبت به کیفیت
علاقه مند به یادگیری و رشد در حوزه وب و پشتیبانی فنی
موارد امتیازی
تجربه پشتیبانی سایت های شرکتی یا فروشگاهی
آشنایی با WooCommerce
آشنایی با cPanel یا DirectAdmin
شناخت اولیه HTML و CSS
آشنایی با مفاهیم پایه سئو
تجربه کار در شرکت های طراحی سایت نرم افزار یا دیجیتال مارکتینگ
این موقعیت برای شما مناسب است اگر
از حل مسئله و پیگیری تا رسیدن به نتیجه لذت می برید
در ارتباط با مشتری صبور مودب و حرفه ای هستید
از یادگیری مسائل فنی جدید استقبال می کنید
می توانید چند درخواست را هم زمان مدیریت و اولویت بندی کنید
برایتان مهم است مشتری در طول فرآیند پشتیبانی احساس کند موضوع او جدی و مسئولانه پیگیری می شود
این موقعیت برای چه افرادی مناسب نیست
اگر تصور شما از پشتیبانی صرفاً پاسخ گویی تلفنی ثبت تیکت یا انتقال پیام است این موقعیت احتمالاً مناسب شما نیست
در وب سیما کارشناس پشتیبانی باید مسئله را بفهمد مسیر پیگیری را تشخیص دهد ارتباط را مدیریت کند و تا حل نهایی موضوع مسئولانه همراه مشتری بماند
شرایط همکاری
نوع همکاری تمام وقت
مدل همکاری تمام حضوری
روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه پنجشنبه و جمعه تعطیل است
ساعت کاری 8 تا 16 30 با یک ساعت شناوری
محل شرکت تهران پارک وی ابتدای جردن
حقوق متناسب با تجربه و توانمندی شما
مزایای همکاری در وب سیما
همکاری با یکی از برندهای شناخته شده حوزه طراحی سایت و سئو
مسیر رشد تخصصی در حوزه پشتیبانی وردپرس و تجربه مشتری
آموزش های تکمیلی و مستمر در سازمان
دسترسی حرفه ای به ابزارهای هوش مصنوعی و ابزارهای تخصصی
همکاری نزدیک با تیم های فنی طراحی سئو و اکانت
حضور در رویدادهای بزرگ سازمانی و برنامه های تیمی
مزایای رفاهی و برنامه های برون سازمانی
ارائه اعتبار خرید اقساطی بر اساس سیاست های رفاهی سازمان
مشتاق حضور شما هستیم
شرکت وبسیما Websima
دسته بندی وب برنامه نویسی و نرم افزار
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی سایت Wordpress HTML CSS
شهر تهران تهران