8 ساعت پیش | کد آگهی: 11937153
دسته‌بندی شغلی
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
-
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
نوع همکاری
سایر اطلاعات
استخدام کارشناس ارشد کال سنتر در ماشین وان
ما در ماشین وان به دنبال یک کارشناس ارشد کال سنتر حرفه ای پیگیر و مشتری مدار هستیم که بتواند ارتباط موثری با مشتریان برقرار کند درخواست ها و مسائل آن ها را به درستی مدیریت کند و تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری لازم را انجام دهد
در این موقعیت شغلی شما یکی از نقاط اصلی ارتباط مشتریان با ماشین وان خواهید بود و نقش مهمی در ایجاد یک تجربه شفاف حرفه ای و قابل اعتماد در فرآیند خرید و فروش خودرو خواهید داشت
مسئولیت ها
پاسخ گویی حرفه ای به تماس های ورودی مشتریان و ارائه اطلاعات دقیق درباره خدمات و فرآیندهای ماشین وان
برقراری تماس خروجی با مشتریان برای پیگیری درخواست ها سفارش ها و مراحل مختلف فرآیند خرید یا فروش خودرو
ثبت دقیق اطلاعات تماس ها درخواست ها و نتایج پیگیری در CRM و سیستم های داخلی
پیگیری درخواست های مشتریان تا رسیدن به نتیجه و اطمینان از بسته شدن صحیح هر مورد
راهنمایی مشتریان در مراحل ثبت نام ثبت سفارش پرداخت کارشناسی تحویل خودرو و سایر فرآیندهای مرتبط
شناسایی مسائل و نارضایتی های مشتریان و هماهنگی با تیم های مرتبط برای حل آن ها
هماهنگی با تیم های عملیات فروش مالی کارشناسی و سایر واحدهای مرتبط
پیگیری تماس های از دست رفته و درخواست های ثبت شده از کانال های مختلف
ثبت و دسته بندی بازخوردهای مشتریان و انتقال موارد پرتکرار به تیم های مربوطه
مشارکت در بهبود اسکریپت های تماس فرآیندهای پاسخ گویی و تجربه مشتری
کنترل کیفیت مکالمات و کمک به حفظ استانداردهای ارتباط با مشتری
تهیه گزارش های دوره ای از تماس ها درخواست ها مسائل پرتکرار و وضعیت پیگیری ها
مهارت ها و تجربه های مورد نیاز
تجربه مرتبط در کال سنتر پشتیبانی مشتریان خدمات پس از فروش یا Customer Service
توانایی برقراری ارتباط حرفه ای شفاف و محترمانه با مشتریان
مهارت بالا در گوش دادن تشخیص مسئله و ارائه پاسخ مناسب
توانایی مدیریت مشتری ناراضی و شرایط پرتنش
توانایی پیگیری منظم چندین درخواست به صورت هم زمان
دقت بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی مکالمات
آشنایی با CRM و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
آشنایی مناسب با Excel یا Google Sheets
توانایی هماهنگی با تیم های مختلف برای حل مسائل مشتریان
فن بیان مناسب و تسلط خوب در مکالمات تلفنی
مزیت محسوب می شود
سابقه فعالیت در صنعت خودرو Marketplace یا کسب وکارهای آنلاین
تجربه پشتیبانی از فرآیندهای خرید و فروش
تجربه کار در کال سنترهای پرترافیک
تجربه رسیدگی به شکایات و پرونده های نیازمند پیگیری چندمرحله ای
آشنایی با فرآیندهای خرید فروش کارشناسی پرداخت و تحویل خودرو
تجربه کار با سیستم های تیکتینگ و CRM
ویژگی های فردی
به دنبال فردی صبور مسئولیت پذیر پیگیر و مشتری مدار هستیم که صرفاً پاسخ گوی تماس نباشد و مسئولیت هر درخواست را تا رسیدن به نتیجه دنبال کند
فرد مناسب این موقعیت باید بتواند در شرایط پرترافیک و پرچالش آرامش و تمرکز خود را حفظ کند ارتباط خوبی با مشتری داشته باشد و هم زمان هماهنگی موثری با تیم های داخلی ماشین وان انجام دهد
شرکت ماشین وان Mashin1
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان call center
شهر تهران تهران
جویا کار این آگهی را از سایت
جابینجا
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: درج نظر