کارشناس پشتیبانی فناوری اطلاعات

توضیحات آگهی

شرح شغل ارائه خدمات پشتیبانی فنی به کاربران سازمان نصب راه اندازی و عیب یابی سخت افزار نرم افزار و تجهیزات جانبی نصب و پیکربندی سیستم عامل Windows و نرم افزارهای سازمانی مدیریت کاربران رایانه ها و دسترسی ها در محیط Active Directory عیب یابی و رفع مشکلات شبکه در سطح کاربران پشتیبانی از سرویس های ایمیل Microsoft Outlook و مجموعه Microsoft Office ثبت پیگیری و رسیدگی به درخواست های کاربران از طریق سامانه تیکتینگ به روزرسانی نگهداری و پایش تجهیزات فناوری اطلاعات مستندسازی اقدامات انجام شده و تهیه گزارش های فنی همکاری موثر با تیم های تخصصی فناوری اطلاعات به منظور حفظ پایداری و ارتقای کیفیت خدمات مهارت های تخصصی تسلط بر نصب پیکربندی و عیب یابی سیستم عامل Windows تسلط بر نرم افزارهای Microsoft Office و Microsoft Outlook آشنایی با مفاهیم شبکه شامل TCP IP DNS DHCP و VPN آشنایی و توانایی کار با Active Directory و Domain توانایی نصب راه اندازی و پشتیبانی سخت افزار چاپگرها و سایر تجهیزات جانبی آشنایی با نرم افزارهای پشتیبانی از راه دور و مدیریت تجهیزات توانایی کار با سامانه های ثبت و پیگیری تیکت Jira Help Desk Ticketing آشنایی با اصول امنیت اطلاعات آنتی ویروس و رعایت الزامات امنیتی توانایی تحلیل و عیب یابی مسائل فنی مستندسازی و ارائه راهکار مناسب مهارت های بین فردی و ارتباطی مسئولیت پذیری و روحیه خدمات رسانی توانایی مدیریت استرس و اولویت بندی درخواست ها کار تیمی مدیریت زمان و یادگیری سریع پیگیری تا رفع کامل مشکل Ownership شرایط احراز تحصیلات کارشناسی یا کاردانی فناوری اطلاعات مهندسی کامپیوتر یا رشته های مرتبط سابقه حداقل 2 سال سابقه در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات برای کارشناس برای نیروی Junior سابقه الزامی نیست و داشتن دانش فنی مناسب کفایت می کند موارد آشنایی مزیت محسوب می شود Vmware Microsoft Intune PowerShell Azure AD Entra ID ITIL Foundation تجربه کار با Jira Service Management سیستم های VoIP Microsoft Teams و تجهیزات ویدئوکنفرانس شاخص های ارزیابی عملکرد KPI درصد حل درخواست در اولین مراجعه First Call Resolution میانگین زمان پاسخگویی Response Time میانگین زمان رفع مشکل Resolution Time میزان رضایت کاربران CSAT رعایت SLA اصفهان اصفهان تمام وقت گروه صنعتی انتخاب کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد کالاهای الکتریکی و لوازم خانگی