کارشناس امور مشتریان آقا

توضیحات آگهی

شرح وظایف ثبت بررسی پیگیری و پاسخگویی به درخواست ها نظرات و شکایات مشتریان ثبت و به روزرسانی اطلاعات مربوط به پرونده های مشتریان در سیستم های مربوطه پیگیری شکایات و درخواست ها تا حصول نتیجه و اطمینان از ارائه پاسخ مناسب به مشتری هماهنگی و پیگیری موضوعات مرتبط با مشتریان از واحدهای مختلف سازمان و نمایندگی ها بررسی و ارجاع درخواست ها و شکایات به واحد یا مرجع مربوطه و پیگیری پاسخ های ارائه شده کنترل و پایش وضعیت پرونده های مشتریان و پیگیری موارد معوق تهیه گزارش های دوره ای از وضعیت درخواست ها شکایات و عملکرد واحد امور مشتریان پاسخگویی تلفنی حضوری یا کتبی به مشتریان در چارچوب ضوابط و دستورالعمل های سازمان انجام سایر امور مرتبط با حوزه امور مشتریان حسب نیاز و ارجاع مسئول مستقیم شرایط احراز مدرک تحصیلی حداقل کارشناسی ترجیحاً در رشته های مدیریت مهندسی صنایع ارتباطات روانشناسی علوم اجتماعی یا رشته های مرتبط حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه امور مشتریان CRM شکایات یا خدمات پس از فروش ترجیحاً در صنعت خودرو برخورداری از مهارت ارتباطی و کلامی مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و واحدهای سازمانی توانایی پیگیری مستمر امور و مدیریت چندین پرونده به صورت همزمان دقت و توجه بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی مکاتبات و سوابق توانایی تحلیل و بررسی مسائل و ارائه راهکار مناسب برای پیگیری درخواست ها و شکایات تسلط مناسب به نرم افزارهای Microsoft Office به ویژه Excel و Word توانایی کار با سامانه های ثبت و پیگیری درخواست ها و شکایات و یادگیری سریع نرم افزارهای سازمانی مسئولیت پذیری نظم صبوری و حفظ آرامش در تعامل با مشتریان روحیه کار تیمی و توانایی تعامل موثر با واحدهای مختلف سازمان توانایی نگارش مکاتبات رسمی و تهیه گزارش های مدیریتی تهران تهران پونک تمام وقت صنایع خودروسازی مدیران کارشناس جنسیت فقط آقا خودرو و صنایع وابسته