کارشناس پشتیبانی

توضیحات آگهی

ما تو سرمایه دیجیتال به دنبال کارشناس پشتیبانی کاربران هستیم فردی پیگیر که بتونه با کاربرامون تعامل موثر و محترمانه ای داشته باشه پرسش ها و دغدغه هاشون رو بشنوه و اون ها رو به درستی و بر اساس چارچوب های مشخص شده راهنمایی کنه هدف این موقعیت افزایش رضایت کاربران و ایجاد یک تجربه پشتیبانی سریع دقیق و حرفه ایه مسئولیت ها و وظایف اصلی پاسخگویی و بررسی درخواست های کاربران از طریق کلیه کانال های ورودی تیکت پیام رسان تلگرام مکالمه تلفنی و با رعایت شاخص ها و استانداردهای تعیین شده برقراری تماس خروجی در صورت نیاز ثبت مشکلات فنی و ارجاع به تیم توسعه یا فنی در صورت نیاز مدیریت و حل مشکلات مشتریان مدیریت و ثبت تیکت ها و پیگیری مداوم آن ها تا اطمینان از رضایت کامل کاربران و حل کامل موضوع تهیه گزارش روزانه از مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد جهت بهبود روند پشتیبانی ارائه راهکارهای مفید برای پیشبرد هرچه بهتر اهداف واحد پشتیبانی مهارت ها و توانمندی های مورد نیاز مهارت های تخصصی آشنایی با مفاهیم پایه بلاکچین و ارزهای دیجیتال توانایی کار با تیکتینگ سرعت و دقت بالا در ثبت اطلاعات آشنایی با کامپیوتر و نرم افزارهای Microsoft Excel و Microsoft Word آشنا به اصول نگارشی آشنا به اصول مشتری مداری مهارت های نرم Soft Skills روابط عمومی و توانایی ارتباط موثر با کاربر صبوری در شرایط پرتنش و توانایی حل مسئله مسئولیت پذیری پیگیری و توجه به جزئیات مدیریت چند مکالمه هم زمان Multi tasking توانایی یادگیری سریع مفاهیم جدید در حوزه کریپتو انعطاف پذیری شرایط عمومی ترجیحاً دارای سابقه کار در واحد پشتیبانی صرافی یا فین تک امکان کار شیفتی نوبت صبح عصر شب در صورت نیاز روحیه تیمی و تعهد به نظم کاری آشنایی با مفاهیم معامله گری و تجربه کار در صرافی های ارز دیجیتال ایرانی و بین المللی الزامی است شرایط کار دسترسی به اینترنت و کامپیوتر شخصی در منزل ترجیحاً ساکن استان تهران یا البرز نوع همکاری هیبرید تمام وقت روز و ساعت کاری یک روز در هفته به صورت حضوری روز به صورت توافقی مشخص می شود فعالیت به مدت 8 ساعت در سایر روزها یک ماه فعالیت حضوری تمام وقت برای آشنایی و تسلط به مفاهیم ضروری است تهران تهران پونک تمام وقت سرمایه دیجیتال کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی