کارشناس happy call خانم

توضیحات آگهی

شرح شغل برقراری تماس های دوره ای Happy Call طبق استانداردهای سازمان ورود اطلاعات بازخوردها و درخواست ها در نرم افزار CRM بدون خطا شناسایی چرایی نارضایتی ها و تفکیک مسائل سیستمی از مسائل انسانی تدوین گزارش های هفتگی از روند رضایت مشتری برای واحد سیستم و روش ها مدیریت پرونده های ناراضی تا مرحله نهایی حل مسئله Close کردن پرونده انتقال هوشمندانه بازخوردها به بخش های خدمات و فروش برای اصلاح رفتار پرسنل صف مشارکت فعال در جلسات طوفان فکری برای بهبود فرآیندهای تجربه مشتری به کارگیری مهارت های مذاکره برای تبدیل خشم مشتری به وفاداری ارزیابی نقاط تماس مشتری و شناسایی نقاط ضعف تعامل با واحد مارکتینگ جهت طراحی کمپین های وفاداری نظارت بر کیفیت خدمات نمایندگی ها از نگاه مشتریان شرایط احراز کارشناسی ترجیحاً مدیریت مهندسی صنایع ارتباطات یا روانشناسی حداقل 2 سال سابقه در مراکز تماس Call Center یا CRM آشنایی با نرم افزارهای CRM تسلط به Excel توانایی درک و مدیریت احساسات در شرایط فشار کاری مهارت شنیدن بدون قضاوت برای درک دقیق پیام مشتری توانایی متقاعدسازی مشتریان ناراضی و بازسازی اعتماد توانایی تبدیل داده های خام به تحلیل های کاربردی تعهد به ثبت دقیق و بدون تحریف جزئیات مکالمات پایداری در انجام تماس های متوالی و مواجهه با برخوردهای تند تهران تهران جاده مخصوص تمام وقت آرتابان موتورز کارشناس جنسیت فقط خانم خودرو و صنایع وابسته