مدیر خدمات پس از فروش (خودروهای هوشمند و برقی)

توضیحات آگهی

دعوت به همکاری XMotors برای توسعه سازمان خدمات پس از فروش خودروهای هوشمند و برقی XPENG از یک مدیر باتجربه نتیجه گرا و مسلط به صنعت خودرو دعوت به همکاری می کند ماموریت شغلی مدیریت و توسعه خدمات پس از فروش خودروهای هوشمند و برقی با هدف ایجاد تجربه ای حرفه ای سریع ایمن و قابل اعتماد برای مشتری و اطمینان از عملکرد موثر مراکز خدمات تیم های فنی و فرآیندهای پشتیبان این نقش علاوه بر مدیریت سنتی خدمات پس از فروش مسئول ایجاد و توسعه قابلیت های سازمان در حوزه خودروهای برقی سیستم های هوشمند عیب یابی الکترونیکی و فناوری های نوین خودرو خواهد بود مسئولیت های اصلی مدیریت و راهبری عملیات خدمات پس از فروش و مراکز خدمات برنامه ریزی و نظارت بر فرآیند پذیرش عیب یابی تعمیر و تحویل خودرو مدیریت و توسعه تیم های فنی پذیرش گارانتی و پشتیبانی خدمات طراحی و پایش KPIهای خدمات پس از فروش و ارائه گزارش های مدیریتی نظارت بر کیفیت تعمیرات و رعایت استانداردهای فنی ایمنی و خدماتی توسعه قابلیت های فنی سازمان برای سرویس و تعمیر خودروهای برقی و هوشمند نظارت بر فرآیندهای عیب یابی سیستم های الکترونیکی و نرم افزاری خودرو نظارت بر فرآیندهای مرتبط با باتری BMS سیستم شارژ و قوای محرکه برقی آشنایی و نظارت بر فناوری های هوشمند خودرو و سیستم های کمک راننده ADAS مدیریت فرآیندهای Warranty گارانتی و رسیدگی به موارد تخصصی برنامه ریزی و کنترل تامین مصرف و موجودی قطعات یدکی و قطعات تخصصی خودروهای برقی تحلیل زمان تعمیر ظرفیت مراکز خدمات بهره وری تکنسین ها و میزان مراجعه مجدد پایش و بهبود First Time Fix Rate و کاهش تعمیرات تکراری همکاری با مرکز تماس برای مدیریت و حل مسائل تخصصی مشتریان رسیدگی به شکایات و تبدیل بازخورد مشتری به اقدام اصلاحی همکاری نزدیک با واحدهای فروش فنی قطعات CRM و مدیریت ارشد تدوین و بهبود دستورالعمل ها و فرآیندهای خدمات پس از فروش طراحی برنامه آموزش و توسعه تکنسین ها متناسب با فناوری خودروهای برقی و هوشمند نظارت بر رعایت الزامات ایمنی در کار با سیستم های ولتاژ بالا ارزیابی عملکرد مراکز و پیمانکاران خدماتی و نظارت بر رعایت استانداردهای برند شاخص های کلیدی عملکرد تجربه در طراحی و پایش شاخص هایی مانند Customer Satisfaction CSAT NPS Repair Turnaround Time First Time Fix Rate Repeat Repair Rate Technician Productivity Warranty Cost Parts Availability Service Revenue شرایط احراز حداقل 7 سال سابقه مرتبط در صنعت خودرو حداقل 3 سال سابقه مدیریت خدمات پس از فروش تعمیرگاه یا شبکه خدمات تجربه عملی در مدیریت تیم های فنی و عملیاتی تسلط به فرآیندهای خدمات پس از فروش خودرو آشنایی عملی با خودروهای برقی و سیستم های هوشمند خودرو آشنایی با ساختار و عملکرد Battery BMS Electric Powertrain Charging Systems آشنایی با سیستم های الکترونیکی خودرو دیاگ و فرآیندهای عیب یابی آشنایی با فناوری های ADAS و سیستم های کمک راننده تجربه در حوزه گارانتی و خدمات مشتریان آشنایی با مدیریت قطعات یدکی و زنجیره تامین خدمات تسلط بر مدیریت KPI و گزارش دهی مدیریتی آشنایی با سیستم های DMS CRM Service Management توانایی تحلیل داده های عملیاتی و تبدیل آن ها به اقدام اصلاحی تجربه کار با برندهای خودرویی معتبر مزیت محسوب می شود سابقه فعالیت در حوزه EV و خودروهای هوشمند مزیت ویژه محسوب می شود شایستگی های کلیدی Automotive Service Leadership EV Knowledge Smart Vehicle Technology Customer Orientation Technical Problem Solving Process Improvement Performance Management Team Leadership Data Analysis Decision Making Safety Orientation محل کار تهران مجموعه XMotors XMotors XPENG Building Better Customer Experiences تهران تهران جاده مخصوص تمام وقت ایکس موتورز مدیر میانی جنسیت ترجیحاً آقا خودرو و صنایع وابسته