سرگروه مرکز جذب مشتری

توضیحات آگهی

سرگروه مرکز جذب مشتری در خودرو45 مسئول هدایت تیمی است که اولین نقطه تماس مشتریان با شرکت را مدیریت کرده و نقش مهمی در شروع فرآیند فروش خودرو دارد این تیم با پاسخ گویی ارائه مشاوره و مدیریت رزروها متقاضیان را به مراجعه کنندگان تاییدشده تبدیل می کند این نقش نیازمند فردی نتیجه گرا و توانمند در مدیریت تیم های فروش است که بتواند با پایش مستمر عملکرد Coaching و مدیریت ظرفیت عملیاتی بهره وری و کیفیت عملکرد تیم را بهبود دهد مسئولیت ها و وظایف کلیدی مدیریت و راهبری روزانه تیم و اطمینان از تحقق اهداف کمی و کیفی پایش KPIهای فردی و تیمی و شناسایی نقاط قابل بهبود برگزاری جلسات Coaching و Feedback و تدوین و پیگیری Action Plan مانیتورینگ صف تماس مدیریت ظرفیت و برنامه ریزی شیفت ها با هدف حفظ SLA بررسی گزارش های کنترل کیفیت و پیگیری اقدامات اصلاحی شناسایی گلوگاه های عملیاتی و همکاری با تیم های مرتبط برای بهبود فرآیند مشارکت در Onboarding و آموزش کارشناسان جدید ایجاد محیطی مبتنی بر Accountability Teamwork و Ownership مهارت ها و صلاحیت های مورد نیاز توانایی هدایت انگیزه بخشی و مدیریت عملکرد تیم مهارت بالا در Coaching و ارائه Feedback موثر توانایی تحلیل KPI و گزارش های عملکردی آشنایی با شاخص هایی مانند Conversion Rate Productivity و SLA توانایی حل مسئله و تصمیم گیری در شرایط پرفشار مسئولیت پذیری پیگیری بالا و ارتباط موثر شرایط و تجربیات مورد نیاز حداقل 3 سال تجربه در حوزه فروش تله سلز یا مرکز تماس حداقل 2 سال تجربه در نقش Team Lead Supervisor یا سرگروه ترجیحاً در تیم های فروش تجربه عملی در هدایت پایش و بهبود عملکرد تیم های فروش تجربه در Coaching ارائه Feedback و مدیریت عملکرد کارشناسان آشنایی با شاخص های عملکردی مانند Conversion Rate Productivity و SLA تجربه کار در صنعت خودرو یا کسب وکارهای مرتبط با فروش مزیت محسوب می شود تهران تهران آزادی تمام وقت خودرو45 کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین