استخدام کارشناس پشتیبانی نرم‌افزار و امور مشتریان (مشهد)

توضیحات آگهی

درباره موقعیت شغلی
ما در حال راه اندازی یک پلتفرم تخصصی B2B در حوزه معاملات عمده زعفران هستیم در فاز نخست کاربران این پلتفرم شامل مدیران شرکت های تولیدی و صادراتی کشاورزان و فعالان عمده فروشی زعفران هستند و بخش مهمی از تجربه کاربران و پیشرفت صحیح فرآیندها به عملکرد منظم و دقیق تیم پشتیبانی وابسته است
برای این بخش به فردی دقیق صبور و پیگیر نیاز داریم که بتواند پاسخگوی کاربران باشد آنها را در استفاده صحیح از پلتفرم راهنمایی کند درخواست ها و مسائل آنها را در سیستم پیگیری کرده و اطمینان حاصل کند هیچ درخواست یا پرونده ای بدون پاسخ و تعیین تکلیف باقی نمی ماند
مسئولیت ها
پاسخگویی تلفنی و آنلاین به کاربران و ارائه راهنمایی درباره استفاده از خدمات پلتفرم
راهنمایی کاربران در فرآیند ثبت نام تکمیل اطلاعات و استفاده صحیح از امکانات سامانه
پاسخگویی به سوالات کاربران درباره ثبت و پیگیری درخواست ها و فعالیت های مرتبط با حساب کاربری
پیگیری درخواست ها پرونده ها و اقدامات در انتظار انجام از طریق سیستم Backoffice
تماس و Follow up با کاربران در مواردی که نیاز به تکمیل اطلاعات یا انجام اقدام مشخصی دارند
ثبت دقیق تماس ها درخواست ها اقدامات انجام شده و نتیجه پیگیری ها در سیستم
شناسایی اولیه مشکلات نرم افزاری کاربران و تفکیک خطای کاربری از مشکل احتمالی سامانه
ثبت و مستندسازی مشکلات فنی و ارجاع آنها به تیم مربوطه برای بررسی
پیگیری تیکت ها و اطلاع رسانی وضعیت آنها به کاربران تا زمان تعیین تکلیف
ارجاع موارد حساس اختلافات یا پرونده های نیازمند تصمیم گیری به مدیر عملیات
همکاری با تیم عملیات محصول و فنی برای انتقال منظم بازخوردها و مشکلات پرتکرار کاربران
مشارکت در تهیه و به روزرسانی راهنماها و پاسخ های استاندارد پشتیبانی
شرایط احراز
حداقل 4 سال سابقه در پشتیبانی مشتریان مرکز تماس مدیریت ارتباط با مشتریان فروش تلفنی یا Backoffice
تسلط مناسب به کار با CRM سیستم های Backoffice و نرم افزارهای Ticketing
توانایی یادگیری سریع و کار حرفه ای با سامانه ها و پلتفرم های تحت وب
توانایی تشخیص اولیه و بازتولید مشکلات نرم افزاری کاربران و ثبت دقیق مراحل بروز مشکل
توانایی مستندسازی صحیح خطا شامل شرح مشکل مراحل وقوع اطلاعات لازم و نتیجه مورد انتظار برای ارجاع به تیم فنی
آشنایی با ابزارهای مدیریت تیکت و وظایف مانند Jira یا سیستم های مشابه مزیت محسوب می شود
تسلط مناسب به Excel یا Google Sheets برای ثبت کنترل و گزارش اطلاعات
توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست و اولویت بندی پرونده ها بر اساس اهمیت و زمان پاسخگویی
فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه ای با گروه های مختلف کاربران
دقت بالا در ثبت اطلاعات و روحیه پیگیری تا حصول نتیجه
موارد ذیل مزیت محسوب می شود
سابقه پشتیبانی کاربران در پلتفرم های آنلاین Marketplace تجارت الکترونیک یا کسب وکارهای B2B
سابقه کار با CRM و سیستم های Ticketing یا Help Desk
تجربه همکاری با تیم های فنی محصول یا QA برای گزارش و پیگیری مشکلات نرم افزاری
سابقه فعالیت در شرکت های بازرگانی یا حوزه محصولات کشاورزی
آشنایی با بازار زعفران و فعالان آن
ویژگی های فردی مورد انتظار
فرد مناسب برای این موقعیت باید صبور دقیق منظم مسئولیت پذیر و پیگیر باشد و بتواند ضمن حفظ ارتباط حرفه ای با کاربران مسائل را تا رسیدن به نتیجه نهایی دنبال کند توانایی یادگیری سریع کار با سامانه و دقت در ثبت و انتقال اطلاعات برای این جایگاه اهمیت بالایی دارد
شرایط همکاری
محل کار مشهد
نوع همکاری تمام وقت حضوری
حقوق و مزایا حقوق ثابت پاداش مبتنی بر عملکرد
شرکت راهکار هوشمند خورشید Rahkar Hooshmand Khorshid
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق از 30 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی نرم افزار امورمشتریان
شهر خراسان رضوی مشهد