استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی فنی

توضیحات آگهی

برای تکمیل تیم پشتیبانی فنی از متخصصان باتجربه در حوزه لینوکس و زیرساخت شبکه دعوت به همکاری می کنیم فرد منتخب مسئول رسیدگی به مسائل فنی پیچیده محصولات امنیت سایبری در محیط های سازمانی خواهد بود و باید توانایی تحلیل مستقل شناسایی علت ریشه ای و پیگیری مشکلات تا رفع نهایی را داشته باشد
شرح مسئولیت ها
مدیریت مسائل فنی از زمان دریافت و بررسی اولیه تا رفع نهایی همراه با اطلاع رسانی دقیق درباره وضعیت و اقدامات انجام شده
تحلیل و عیب یابی مشکلات مرتبط با محصول زیرساخت شبکه و بستر مجازی سازی
بررسی لاگ ها ترافیک شبکه و شاخص های عملکردی برای شناسایی علت ریشه ای اختلالات و ارائه راهکار اصلاحی
بازتولید خطاهای محصول و ارجاع مستند به تیم توسعه شامل شواهد فنی مراحل بازتولید و نتایج بررسی ها
نصب راه اندازی و پیکربندی محصول و بررسی پیش نیازهای زیرساختی در محیط مشتری
برنامه ریزی و اجرای به روزرسانی ها و ارتقای نسخه با ارزیابی اثر تغییرات رعایت الزامات پایداری سرویس و پیش بینی روش بازگشت
توسعه اسکریپت های پشتیبانی و خودکارسازی فعالیت های تکرارشونده
تدوین مستندات فنی دستورالعمل های عیب یابی و مقالات پایگاه دانش و انتقال تجربه به اعضای تیم
تعامل حرفه ای با تیم های فنی مشتریان و حضور در محل برای بررسی و رفع مشکلات در صورت نیاز
دانش و مهارت های ضروری
حداقل 5سال سابقه مرتبط در پشتیبانی فنی تخصصی مدیریت لینوکس یا زیرساخت شبکه همراه با تجربه رفع مشکلات پیچیده در محیط های عملیاتی
تسلط عملی به مدیریت و عیب یابی لینوکس حداقل معادل LPIC 2 شامل مدیریت سرویس ها و فرایندها شبکه ذخیره سازی دسترسی ها و تحلیل عملکرد سیستم
دانش عملی شبکه در سطح CCNP Enterprise و توانایی تحلیل عملکرد زیرساخت های سازمانی داشتن مدرک الزامی نیست
تسلط به TCP IP Routing Switching VLAN NAT DNS و DHCP و شناخت دقیق عملکرد فایروال ها و سیاست های دسترسی
توانایی تحلیل مسیر رفت وبرگشت ترافیک و عیب یابی مشکلات مسیریابی ارتباطات نامتقارن تاخیر اتلاف بسته و محدودیت های MTU
تسلط به ابزارهای تحلیل و عیب یابی شبکه از جمله Wireshark و tcpdump
توانایی تفکیک مشکلات محصول از اختلالات سیستم عامل شبکه و زیرساخت مشتری بر اساس شواهد فنی
تسلط به Bash Scripting و تجربه استفاده از اسکریپت برای جمع آوری اطلاعات بررسی وضعیت سرویس ها و تسهیل عملیات پشتیبانی
تجربه عملی کار با بسترهای مجازی سازی از جمله VMware یا KVM
توانایی اولویت بندی مسائل بر اساس شدت و اثر عملیاتی و مدیریت عیب یابی در شرایط بحرانی
مهارت در مستندسازی فنی ارتباط موثر با مشتریان و مطالعه مستندات تخصصی به زبان انگلیسی
مهارت های امتیازی
تجربه پیاده سازی یا پشتیبانی محصولات امنیت سایبری به ویژه راهکارهای پایش و تحلیل ترافیک شبکه
آشنایی با SPAN و TAP و تجربه بررسی کیفیت دریافت ترافیک و تشخیص اتلاف بسته در فرایند جمع آوری
تجربه کار با Docker و عیب یابی سرویس های مبتنی بر کانتینر
آشنایی با Python برای توسعه ابزارهای پشتیبانی و اتوماسیون
تجربه کار با سامانه های مانیتورینگ مدیریت لاگ و SIEM
آشنایی با TLS گواهی های دیجیتال و عیب یابی ارتباطات امن
ارزیابی فنی این موقعیت بر مبنای تسلط عملی به لینوکس و شبکه رویکرد تحلیلی در عیب یابی و تجربه حل مسائل در محیط های واقعی انجام می شود مدارک حرفه ای مرتبط مزیت محسوب می شوند اما جایگزین مهارت و تجربه عملی نخواهند بود
شرکت گراف Graph
دسته بندی وب برنامه نویسی و نرم افزار
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی فنی Linux پشتیبانی نرم افزار
شهر تهران تهران