استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی در فناوری اطلاعات رایان خبره در البرز

توضیحات آگهی

فناوری اطلاعات رایان خبره در استان البرز کرج منطقه ۵ گلشهر جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان البرز استخدام می نماید استان البرز شهر کرج محدوده منطقه ۵ گلشهر جنسیت آقا خانم سابقه کار دارای سابقه کار نوع همکاری تمام وقت حقوق ثابت ماهانه توافقی حقوق افراد دارای شغل مشابه شرح موقعیت شغلی در حروفچین به دنبال یک کارشناس ارشد پشتیبانی هستیم که علاوه بر پاسخ گویی و حل مسائل مشتریان بتواند در بهبود تجربه مشتری و فرآیندهای پشتیبانی نیز نقش موثری داشته باشد مسئولیت ها پاسخ گویی و رسیدگی به درخواست ها و مشکلات مشتریان بررسی و حل مسائل فنی و کاربری مربوط به پلتفرم پیگیری درخواست ها تا رسیدن به نتیجه و اطمینان از رضایت مشتری تشخیص و اولویت بندی مسائل و ارجاع موارد تخصصی به تیم فنی مستندسازی مشکلات راهکارها و درخواست های پرتکرار شناسایی مشکلات تکرارشونده و ارائه پیشنهاد برای کاهش آن ها همکاری با تیم محصول و توسعه برای انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان بررسی و پیگیری SLA و کیفیت پاسخ گویی به مشتریان کمک به بهبود فرآیندها و مستندات واحد پشتیبانی همراهی و راهنمایی اعضای تیم پشتیبانی در حل مسائل پیچیده تر مهارت ها و تجربه موردنظر حداقل 3 سال تجربه در حوزه پشتیبانی نرم افزار یا محصولات SaaS تجربه کار با مشتریان سازمانی و B2B تسلط مناسب به مفاهیم فنی و توانایی درک و عیب یابی مسائل نرم افزاری توانایی تحلیل مسئله و ارائه راهکار مهارت ارتباطی بالا و توانایی مدیریت مشتری در شرایط چالش برانگیز توانایی مستندسازی و پیگیری دقیق درخواست ها آشنایی با ابزارهای تیکتینگ CRM و مدیریت درخواست ها مسئولیت پذیری پیگیری و روحیه حل مسئله مزیت محسوب می شود تجربه کار با پلتفرم های فروشگاهی و تجارت الکترونیک آشنایی با CMS و مفاهیم وب تجربه پشتیبانی از مشتریان سازمانی تجربه لیدری یا هدایت تیم پشتیبانی اگر حل مسئله ارتباط با مشتری و ساختن یک تجربه پشتیبانی حرفه ای برایتان جذاب است خوشحال می شویم رزومه شما را بررسی کنیم ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه 8 00 تا 18 00 تسهیلات و مزایا بیمه محل کار البرز کرج منطقه ۵ گلشهر کرج منطقه ۵ گلشهر