استخدام کارشناس استقرار و پشتیبانی (فناوری اطلاعات)

توضیحات آگهی

مسئولیت ها
نصب و استقرار برنامه های کاربردی و تخصصی و پشتیبانی فنی مشتریان
آموزش و تسلط به قابلیت ها امکانات و تنظیمات نرم افزارهای کاما جهت
پیکربندی بهینه در محیط مشتری به صورت ریموت
بهینه سازی کیفیت خدمات برای مشتری های موجود
رفع ایراداتی که با پیکربندی محصول قابل رفع می باشند
پاسخگویی به درخواست های پشتیبانی از طریق تلفن ایمیل و سیستم تیکتینگ
آمادگی جهت اعزام به محل کار مشتریان و یا سایت های محصول به عنوان کارشناس پشتیبانی
توانمندی شناسایی و رفع مشکلات فنی
شناسایی تجزیه و تحلیل و حل مشکلات فنی در سطح کاربر نهایی با استفاده از روش های عملی و مثال های کاربردی
ارائه آموزش های کاربردی به کاربران برای استفاده بهینه از سیستم ها و نرم افزارها با تاکید بر نحوه رفع مشکلات رایج
ثبت نیازمندی مشتری و مشکلات عملیاتی محصول
مهارت ها و توانمندی های فنی
سابقه پشتیبانی محصول و تعامل با مشتری
آشنائی با مفاهیم شبکه در حد Network
توانائی پیکربندی انواع سرور و کلاینت ویندوزی
دانش و تجربه کار با سرویس های مایکروسافت
آشنایی با مهارتهای SQL
تجربه کار با مدیریت رخداد ها در ویندوز و کشف ایرادات در ویندوز
سابقه کار با تجهیزات نظارت تصویری از جمله دوربین های IP دستگاه های NVR و DVR امتیاز مثبت
آشنائی با مفاهیم مجازی سازی و تجربه استفاده از ابزارهای آن امتیاز مثبت
تجربه استفاده از ابزارهای ارتباط و دسترسی راه دور
آشنایی با نرم افزارهای مدیریت و مونیتورینگ شبکه
مهارت در مستندسازی و گزارش دهی دقیق
مهارت های رفتاری
توانایی ارتباط مثبت و سازنده با مشتری
مسئولیت پذیر
دارای روحیه کار تیمی
تعامل و قدرت ارائه مناسب
صبور و خوش برخورد در پشتیبانی از مشتریان
مهارت تجربه در موارد زیر امتیاز محسوب می شود
آشنایی با نرم افزارهای CRM
سابقه حضور در تیم تست پذیرش محصول
تجربه کار با سرویس های کاربردی نظیر FTP SSH و
تجربه کار با ابزارهای ایرادیابی در شبکه نظیر Wireshark
تجربه پیکربندی ارتباط راه دور نظیر شبکه های مبتنی بر APN
تجربه کار در تیم اسکرام واستفاده از ابزارهای کنترل فرایند نظیر Jira
شرایط کاری
تمام وقت
محل کار شرق تهران
بیمه تامین اجتماعی
ساعت کاری شنبه تا چهار شنبه 8 30 تا 16 30
پنج شنبه 8 30 تا 12 30
شرکت کاوشگران مرزهای دانش ایلیا KAMA
دسته بندی IT DevOps Server
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها استقرار نرم افزار پشتیبانی نرم افزار NETWORK
شهر تهران تهران