استخدام کارشناس مرکز تماس

توضیحات آگهی

ما در شرکت امیدبوم برای موقعیت شغلی کارشناس مرکز تماس به دنبال همکاری مسئولیت پذیر دقیق و توانمند در حوزه ارتباط با مشتریان هستیم که با بهره گیری از مهارت های ارتباطی توان تحلیل و روحیه پیگیری بالا نقش موثری در ارتقای تجربه مشتری افزایش رضایت مندی و بهبود فرآیندهای ارتباطی سازمان ایفا کند
مسئولیت ها
پاسخ گویی به تماس های ورودی کاربران و ارائه راهنمایی دقیق
برقراری تماس با مشتریان جهت پیگیری امور راهنمایی و افزایش رضایت مندی
تماس با ثبت نام کنندگان برای تکمیل فرآیند و پاسخ به سوالات
ایجاد و مدیریت ارتباط موثر بین تیم کال سنتر مشتریان و تیم پشتیبانی فروش
ثبت و مستندسازی مکالمات در سیستم CRM
پیگیری درخواست ها تا حصول نتیجه نهایی
تهیه و ارائه گزارش های شفاف منظم و یکپارچه
آموزش و پشتیبانی نیروهای جدید تیم CRM
شرایط و مهارت های مورد نیاز
تسلط به اصول و فرآیندهای امور مشتریان
تسلط به نرم افزارهای Microsoft Office
مهارت در گزارش نویسی و مستندسازی
آشنایی با ابزارهای مدیریت مرکز تماس و نرم افزارهای CRM
آشنایی با روش های آماری تحلیل رضایت مندی مشتریان
آشنایی با زبان انگلیسی
مهارت های نرم مورد انتظار
روابط عمومی و فن بیان قوی
صبر حوصله و توانایی مدیریت شرایط پرتنش
مسئولیت پذیر و پیگیر در انجام امور
خوش برخورد و دارای روحیه کار تیمی
منضبط و دارای پشتکار
دقت بالا در ثبت و انتقال اطلاعات
ظاهری آراسته و حرفه ای
دارای انرژی مثبت و تعامل پذیر
محل شرکت پونک
شیفت کاری صبح 7 الی 16 و عصر 14 الی 22 به صورت گردشی و ماهانه
شرکت نوآوران بوم گستر امید امیدبوم Omid Boom
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران