کارشناس ارشد پشتیبانی

توضیحات آگهی

ما در تیم پشتیبانی به دنبال یک کارشناس ارشد کال پشتیبانی هستیم که علاوه بر تجربه حرفه ای در پشتیبانی تلفنی توانایی نظارت ارزیابی آموزش و هدایت کارشناسان را داشته باشد این موقعیت برای فردی مناسب است که قبلاً در جایگاه Senior Support Support Supervisor Call Center Senior فعالیت کرده و با مدیریت روزمره یک تیم پشتیبانی آشنایی کامل دارد مسئولیت های این موقعیت نظارت بر عملکرد کارشناسان کال و پایش مستمر کیفیت مکالمات انجام Quality Control QC مکالمات و ارزیابی عملکرد کارشناسان ارائه فیدبک ساختاریافته و پیگیری بهبود عملکرد کارشناسان پاسخگویی به سوالات تخصصی کارشناسان و ارائه راهنمایی در شرایط پیچیده به روزرسانی دانش اطلاعات دستورالعمل ها و محتوای موردنیاز تیم برنامه ریزی و مدیریت شیفت کارشناسان و ایجاد تعادل در ظرفیت تیم بررسی عملکرد و شناسایی نقاط ضعف و نیازهای آموزشی تیم تهیه تحلیل و ارائه گزارش های عملکردی و KPIهای تیم پشتیبانی همکاری با مدیر پشتیبانی برای بهبود فرآیندها اسکریپت ها و استانداردهای پاسخگویی پایش اجرای صحیح فرآیندها و استانداردهای تعیین شده شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه مشتری و عملکرد تیم چیزی که از شما انتظار داریم حداقل 2 سال تجربه مرتبط در جایگاه کارشناس ارشد پشتیبانی Senior Support یا Supervisor تجربه عملی در QC مکالمات و ارائه فیدبک به کارشناسان تجربه در هدایت و پشتیبانی کارشناسان در حین کار تجربه در شیفت بندی و مدیریت برنامه کاری تیم توانایی آموزش و کوچینگ کارشناسان تسلط عالی به Excel و Google Sheets توانایی تهیه تحلیل و ارائه گزارش های عملکردی و KPI تسلط به نرم افزارهای CRM تسلط به سیستم های VoIP و ابزارهای کال سنتر توانایی تحلیل داده و تبدیل گزارش ها به پیشنهادهای عملیاتی قدرت حل مسئله و تصمیم گیری در شرایط پرترافیک و بحرانی مهارت ارتباطی بالا و توانایی مدیریت تعامل با کارشناسان دقت پیگیری و مسئولیت پذیری بالا مزیت مهم آشنایی و سابقه فعالیت در بازارهای مالی سرمایه گذاری طلا بورس فین تک یا سایر حوزه های مالی برای این موقعیت یک مزیت جدی محسوب می شود اگر در شغل قبلی فقط پاسخگوی مشتری نبوده اید و تجربه کنترل کیفیت فیدبک دادن آموزش کارشناسان حل مسائل تخصصی شیفت بندی گزارش گیری و پایش KPIهای تیم را داشته اید خوشحال می شویم با شما آشنا شویم تهران تهران دولت شهید کلاهدوز تمام وقت اکو گلد سرمایه اطمینان آفرین پیشگام کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی