کارشناس مرکز تماس (call center)

توضیحات آگهی

شرکت پلازا دیجیتال با 12 سال تجربه فعالیت در زمینه بازرگانی و فروش کالای دیجیتال در فضای آنلاین E commerce و آفلاین فروشگاه حضوری یکی از تامین کنندگان بزرگ بازار آی تی محسوب می شود که به تازگی در سایر بازارها از جمله لوازم خانگی بزرگ و کوچک لوازم شخصی برقی ابزارآلات و هم ایفای نقش می کند ما یک تیم خلاق و پرانرژی در حوزه فروش کالای دیجیتال موبایل لپ تاپ گجت و لوازم جانبی هستیم که در کنار سایت فروشگاهی آنلاین مان 15 شعبه حضوری فعال داریم و حالا برای بهینه شدن استراتژی فروش آنلاین و تکمیل تیم مان به دنبال یک کارشناس مرکز تماس دقیق خوش برخورد و مسئولیت پذیر می گردیم که فقط پاسخگوی تلفن نباشد بلکه بتواند مسئله مشتری را درست متوجه شود پاسخ مناسب بدهد و موضوع را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند شرح وظایف پاسخگویی به تماس های تلفنی مشتریان در خصوص پیگیری وضعیت سفارش ها پاسخگویی و پیگیری درخواست های مشتریان از طریق چت آنلاین در پیام رسان بله راهنمایی تلفنی مشتریانی که قصد خرید اقساطی دارند و ارائه اطلاعات اولیه در خصوص شرایط و فرآیند خرید پیگیری درخواست های مشتریان تا رسیدن به نتیجه ثبت و به روزرسانی اطلاعات تماس ها درخواست ها و پیگیری ها در سیستم هماهنگی با واحدهای فروش انبار ارسال و مالی برای پاسخگویی دقیق به مشتری اطلاع رسانی درباره موجودی وضعیت سفارش ارسال و سایر موارد مرتبط رسیدگی به سوالات و مشکلات مشتریان و ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه ارائه مشاوره حرفه آی و مناسب به مشتریان در تمام مراحل خرید مهارت ها و شرایط مورد نیاز حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در پشتیبانی مشتری کال سنتر پشتیبانی مشتریان سایت یا فروش آنلاین فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری صبور خوش برخورد و مشتری مدار توانایی مدیریت تماس ها و درخواست های متعدد به صورت هم زمان پیگیری بالا و مسئولیت پذیری تا زمان حل مسئله آشنایی با فرآیند خرید اینترنتی ثبت سفارش ارسال و پیگیری سفارش توانایی کار با سیستم ها و نرم افزارهای کامپیوتری آشنایی با Excel و ابزارهای ثبت و گزارش گیری سرعت عمل مناسب در پاسخگویی به چت های آنلاین توانایی انتقال ساده و شفاف اطلاعات به مشتری دقت بالا در ثبت اطلاعات و جلوگیری از اشتباه در سفارش ها شرایطی که برای ما اهمیت دارد حداقل 2 سال تجربه کار در فروشگاه اینترنتی یا کسب وکارهای حوزه کالای دیجیتال آشنایی با محصولات دیجیتال مانند موبایل لپ تاپ و لوازم جانبی تجربه کار با CRM یا نرم افزارهای پشتیبانی و تیکتینگ آشنایی با فرآیند فروش اقساطی تجربه کار با پیام رسان بله یا سایر ابزارهای چت آنلاین ویژگی های فردی خوش برخورد و مشتری مدار منظم و دقیق متعهد و باانگیزه فعال و پیگیر تهران تهران میرداماد تمام وقت رایانه پایتخت ویرا پلازا دیجیتال کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار