استخدام کارشناس فعال‌سازی مشتریان

توضیحات آگهی

ما در تومن به دنبال جذب کارشناس فعال سازی مشتریان باانگیزه و توانمند هستیم فردی که مسئولیت فعال سازی و راه اندازی سرویس های بانکداری باز برای مشتریان شرکتی را بر عهده بگیرد و از ابتدای فرآیند تا آغاز همکاری ارتباط و پیگیری های لازم را با مشتریان و بانک ها انجام دهد
این موقغیت نیازمند توانایی بالا در برقراری ارتباط پیگیری مستمر حل مسئله و هماهنگی با ذی نفعان مختلف است فرد منتخب علاوه بر ارتباط مستقیم با مشتریان شرکتی با بخش ها و واحدهای مختلف بانک ها در تعامل خواهد بود و مسئولیت مستندسازی پیشبرد و بهبود فرآیندهای فعال سازی را بر عهده خواهد داشت
مسئولیت ها و وظایف Responsibilities
برقراری ارتباط با مشتریان شرکتی و همراهی آن ها در فرآیند فعال سازی و راه اندازی سرویس های بانکداری باز
پیگیری فرآیند فعال سازی مشتریان از ابتدای درخواست تا راه اندازی موفق سرویس
برقراری و توسعه ارتباط حرفه ای با بانک ها و واحدهای مختلف مرتبط با فرآیند فعال سازی
هماهنگی و پیگیری امور با بخش های مختلف بانک ها برای تسریع فرآیند راه اندازی خدمات
پاسخ گویی و ارائه راهنمایی های لازم به مشتریان در مراحل مختلف فعال سازی
شناسایی موانع و مشکلات موجود در فرآیند فعال سازی و پیگیری آن ها تا حصول نتیجه
مستندسازی فرآیندها اطلاعات مشتریان مکاتبات و پیگیری های انجام شده
ثبت و به روزرسانی وضعیت فرآیندهای فعال سازی و ارائه گزارش های موردنیاز
همکاری با تیم های داخلی تومن برای رفع چالش های مشتریان و بهبود فرآیند فعال سازی
دریافت و انتقال بازخوردهای مشتریان و بانک ها به تیم های مرتبط در راستای بهبود فرآیندها
نیازمندی ها و مهارت ها Requirements Skills
2 تا 4 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی خدمات مشتریان عملیات یا ارتباط با مشتریان شرکتی و سازمانی
روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه ای با مشتریان و سازمان ها
توانایی پیگیری مستمر امور و پیشبرد فرآیندها تا حصول نتیجه
توانایی برقراری ارتباط و تعامل موثر با واحدها و بخش های مختلف بانک ها
آشنایی مناسب با ساختار و فرآیندهای صنعت بانکداری و خدمات مالی
توانایی مستندسازی گزارش دهی و مدیریت اطلاعات و پیگیری ها
مسئولیت پذیری دقت بالا و توانایی مدیریت هم زمان چند فرآیند
روحیه همکاری تیمی و توانایی تعامل موثر با تیم های داخلی و ذی نفعان خارج از سازمان
توانایی ایجاد و حفظ ارتباط حرفه ای و موثر با مشتریان و بانک ها
توانایی هماهنگی با ذی نفعان مختلف و مدیریت فرآیندهای بین سازمانی
دقت در مستندسازی و پیگیری اطلاعات
علاقه مندی به حوزه بانکداری پرداخت و فین تک
توانایی حل مسئله و مدیریت چالش های موجود در مسیر فعال سازی مشتریان
مواردی که مزیت محسوب می شود
سابقه فعالیت در شرکت های فین تکی پرداخت یارها شرکت های پرداخت یا کسب وکارهای حوزه خدمات مالی
آشنایی با خدمات و مفاهیم بانکداری باز Open Banking
شناخت مناسب از ساختار بانک ها PSPها و اکوسیستم پرداخت کشور
تجربه تعامل مستقیم با بانک ها و واحدهای مختلف آن ها
تجربه کار با مشتریان شرکتی و مدیریت فرآیندهای چندذی نفعی
شرکت تومن Toman
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران