استخدام کارشناس فالوآپ و ارتباط با مشتریان (مشهد حضوری)

توضیحات آگهی

تیم پشتیبانی ورسلند برای تکمیل تیم خود به دنبال همکاری پیگیر و منظم است که درخواست های کاربران را تا رسیدن به نتیجه دنبال کند از طریق تماس تلفنی ارتباط موثری با مشتریان برقرار کند و با ثبت دقیق نتایج پیگیری ها به بهبود تجربه کاربران کمک کند توانایی معرفی خدمات و فعال سازی مجدد کاربران نیز از مهارت های مکمل این موقعیت شغلی است
شرح وظایف و مسئولیت ها
برقراری تماس روزانه با کاربران بر اساس فهرست پیگیری
بررسی سابقه کاربر پیش از تماس
بهبود نرخ های تبدیل یوزر به سمت اهداف سازمان
شناسایی دقیق نیاز مشکل یا دلیل عدم فعالیت کاربر
پیگیری درخواست ها تا رسیدن به نتیجه نهایی
هماهنگی با واحدهای مالی فنی پشتیبانی و سایر بخش ها
اعلام وضعیت و زمان پیگیری بعدی به کاربر
ثبت دقیق نتیجه تماس اقدام انجام شده و مرحله بعد
پیگیری مجدد کاربران در زمان تعیین شده
مدیریت تماس با کاربران ناراضی با لحن حرفه ای و همدلانه
معرفی خدمات مرتبط با نیاز کاربر بدون فشار فروش
ارائه گزارش روزانه از تماس ها نتایج و پرونده های باز
مهارت ها و ویژگی های کلیدی
فن بیان مناسب و روابط عمومی قوی
پیگیری بالا و مسئولیت پذیری
توانایی شنیدن فعال و شناسایی نیاز کاربر
صبر و کنترل لحن در مواجهه با کاربران ناراضی
نظم در ثبت اطلاعات و مدیریت پیگیری ها
توانایی مدیریت هم زمان چند پرونده
روحیه کار تیمی و توانایی هماهنگی با واحدهای مختلف
داشتن موارد زیر الزامی نیست اما مزیتی برای همکاری محسوب میشوند
سابقه فعالیت در پشتیبانی کال سنتر CRM یا فروش تلفنی
سابقه کار در صرافی ارز دیجیتال یا مجموعه های مالی
آشنایی با بازار کریپتو و ارزدیجیتال
تجربه پیگیری مشتری
توانایی تهیه گزارش دقیق از تماس ها
مزایای همکاری
ساعات کاری شناور 2 ساعت در روز
وام سازمانی در صورت احراز شرایط
حقوق ثابت و پرداخت منظم
بیمه تامین اجتماعی
دوره آموزشی تخصصی بازارهای مالی با پرداخت کامل هزینه توسط شرکت
آموزش فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتری
امکان یادگیری و فعالیت حرفه ای در حوزه فارکس و بازارهای مالی
محیط کاری حرفه ای دوستانه و پویا
امنیت شغلی
فرصت یادگیری بازار ارزهای دیجیتال
امکان رشد شغلی و ارتقای سازمانی
همکاری با تیمی جوان متخصص و باانگیزه
پاداش عملکرد
بودجه یادگیری
شرکت ورسلند versland
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها فالواپ ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر خراسان رضوی مشهد