سرپرست خدمات پس از فروش

توضیحات آگهی

شرح مسئولیت ها مدیریت و سرپرستی تیم خدمات پس از فروش برنامه ریزی و اولویت بندی درخواست های خدمات و تعمیرات پیگیری نصب راه اندازی و آموزش کاربری دستگاه ها عیب یابی و نظارت بر تعمیر دستگاه های لیزر مدیریت فرآیند گارانتی و خدمات پس از فروش ثبت دسته بندی و تحلیل خرابی های دستگاه ها پیگیری درخواست مشتری از زمان اعلام خرابی تا رفع کامل مشکل نظارت بر اعزام کارشناسان به محل مشتری مدیریت و کنترل قطعات یدکی و مصرفی موردنیاز خدمات ارتباط مستمر با واحد تولید کنترل کیفیت فروش و انبار شناسایی خرابی های پرتکرار و ارائه گزارش به واحد فنی تولید تهیه گزارش های دوره ای از عملکرد خدمات پس از فروش کنترل زمان پاسخگویی و زمان رفع خرابی SLA پیگیری رضایت مشتری پس از ارائه خدمات ایجاد و بهبود دستورالعمل ها و چک لیست های خدمات شرایط و مهارت های موردنیاز حداقل 3 سال سابقه مرتبط در خدمات پس از فروش تعمیرات یا تجهیزات پزشکی تجربه سرپرستی یا مدیریت تیم فنی آشنایی با دستگاه های لیزر و تجهیزات پزشکی مزیت مهم محسوب می شود توانایی عیب یابی سیستم های الکترونیکی و مکانیکی توانایی خواندن نقشه های فنی و مستندات دستگاه تسلط مناسب به Office و ترجیحاً نرم افزار CRM توانایی تهیه گزارش های مدیریتی مهارت بالا در حل مسئله و مدیریت بحران روابط عمومی مناسب و توانایی مذاکره با مشتری پیگیری بالا و مسئولیت پذیری توانایی کار در شرایط فشار و مدیریت چند ماموریت همزمان آمادگی برای ماموریت و اعزام به شهرستان ها در صورت نیاز شاخص های عملکرد کاهش MTTR میانگین زمان رفع خرابی و کاهش تعداد خرابی های تکراری افزایش درصد رفع مشکل در اولین مراجعه First Time Fix کاهش زمان پاسخگویی به مشتری و افزایش رضایت مشتری کنترل هزینه گارانتی و کنترل مصرف و موجودی قطعات یدکی درصد انجام به موقع درخواست های خدمات و عملکرد کارشناسان فنی تحت سرپرست تهران تهران جردن تمام وقت هلدینگ بهین جهش داتیس کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد تجهیزات پزشکی