استخدام کارشناس پشتیبانی فنی مشتریان (مشهد)

توضیحات آگهی

ما در داده پردازی آموت به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم تا به تیم ما بپیوندد
وظایف و مسئولیت ها
پاسخ گویی حرفه ای به سوالات و درخواست های مشتریان از طریق تماس تلفنی و سایر کانال های ارتباطی
بررسی عیب یابی و پیگیری مشکلات فنی و عملکردی نرم افزار CRM
راهنمایی کاربران در استفاده صحیح از قابلیت ها و امکانات نرم افزار
بررسی نیازهای مشتریان و ارائه راهکارهای کاربردی متناسب با فرآیندهای کاری آن ها
ثبت مستندسازی و پیگیری درخواست ها و مشکلات کاربران تا رفع کامل آن ها
همکاری موثر با تیم فنی و توسعه محصول برای شناسایی و رفع مشکلات نرم افزاری
تهیه راهنماها و مستندات آموزشی برای تسهیل استفاده مشتریان از محصول
شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود کیفیت محصول و تجربه مشتری
مهارت های مورد نیاز
تجربه پشتیبانی نرم افزار و توانایی بررسی و حل مشکلات کاربران
آشنایی با مفاهیم CRM و فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتری یا علاقه مندی به یادگیری آن ها
روابط عمومی قوی فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
تفکر تحلیلی قدرت حل مسئله و دقت بالا در بررسی مشکلات
مسئولیت پذیری صبوری و روحیه پیگیری تا رسیدن به نتیجه
توانایی مدیریت درخواست های متعدد و اولویت بندی امور
مهارت مستندسازی و انتقال ساده و شفاف مفاهیم فنی
روحیه کار تیمی انعطاف پذیری و اشتیاق به یادگیری مستمر
مهارت هایی که امتیاز محسوب می شوند
تجربه کار با نرم افزارهای CRM
آشنایی با فرآیندهای فروش بازاریابی و خدمات مشتریان
آشنایی با زبان برنامه نویسی Python
تجربه کار با سیستم های تیکتینگ و ابزارهای پشتیبانی مشتریان
مزایا و امکانات
امکانات آموزشی و توسعه فردی جهت افزایش سطح دانش و مهارت
وجود مسیر شغلی شفاف و امکان رشد و ارتقای شغلی
طرح های تشویقی و انگیزشی
پرداخت به موقع حقوق و بیمه حق شما و تعهد ماست و مزیت محسوب نمی شود
ساعت کاری
شنبه تا چهارشنبه 8 30 الی 17
پنج شنبه ها 8 30 الی 14
شرکت نرم افزاری آموت Amoot Software
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها CCNA ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی فنی
شهر خراسان رضوی مشهد