استخدام کارشناس ارشد میز خدمت

توضیحات آگهی

ما در رویال پرداز تیام به عنوان نگهبان فضای سایبری و معمار امنیت فناوری اطلاعات فعالیت می کنیم برای تعالی در این ماموریت به یک کارشناس ارشد پشتیبانی و مهندسی میز خدمت Service Desk Senior Engineer Infrastructure Security نیاز داریم که بتواند هم در پشتیبانی کاربران و ثبت و پیگیری درخواست ها و رخدادهای فناوری اطلاعات در سامانه Service Desk و هم در ارائه یا ارجاع مناسب خدمات IT در چارچوب SLA و فرآیندهای ITSM نقش موثری ایفا نماید
وظایف محوری
پاسخ گویی و ارائه پشتیبانی فنی به کاربران در حوزه سخت افزار نرم افزار و خدمات IT
ثبت دسته بندی اولویت بندی و پیگیری تیکت ها در سامانه های مربوطه
عیب یابی و رفع مشکلات متداول کاربران و ارجاع موارد تخصصی به تیم های مرتبط
پیگیری درخواست ها و رخدادها تا حصول نتیجه و اطمینان از رعایت الزامات تدوین شده
مدیریت و پیگیری Incident و Service Request مطابق فرآیندهای ITSM
مستندسازی مشکلات راهکارهای ارائه شده و سوابق پشتیبانی
همکاری با تیم های زیرساخت شبکه و سایر واحدهای فناوری اطلاعات برای حل مسائل کاربران
ارائه راهنمایی به کاربران در استفاده از سیستم ها و سرویس های فناوری اطلاعات
پایش و به روزرسانی وضعیت تیکت ها و تهیه گزارش های مرتبط با درخواست های پشتیبانی
شایستگی های تخصصی
تسلط بر سیستم عامل های Unix و Windows Server دیتابیس و سایر سرویس های مربوطه
تسلط بر مبانی شبکه معماری شبکه پروتکل ها پورت های سرویس ها و دیوایس های شبکه
شناخت سرویس های ابری Cloud Services و تکنولوژی های کانتینریزاسیون Docker Kubernetes
آشنایی با امنیت شبکه مکانیزم های کنترلی پایش آسیب پذیری ها و استانداردهای امنیتی
تسلط بر ابزارهای تیکتینگ و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
شایستگی های عمومی
مهارت ارتباطی و تعامل موثر با کاربران
مشتری مداری و کاربرمحوری
پیگیری و مسئولیت پذیری
مدیریت زمان و اولویت بندی
مهارت حل مسئله
شرکت رویال پرداز تیام Royal Pardaz Tiam
دسته بندی IT DevOps Server
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها unix windows server پشتیبانی فنی زیرساخت شبکه
شهر تهران تهران