استخدام کارشناس مشاوره و فروش تلفنی (b2b)

توضیحات آگهی

ارائه مشاوره تخصصی به مشتریان سازمانی و رفاهی شناسایی نیازهای آن ها و پیشنهاد محصولات و راهکارهای متناسب با هدف افزایش فروش بهبود تجربه خرید و توسعه روابط بلندمدت با مشتریان این موقعیت شغلی شامل ثبت و پیگیری سفارش ها هماهنگی با واحدهای داخلی و اطمینان از انجام به موقع سفارش ها تا مرحله تحویل است
شرح وظایف
پاسخگویی به تماس های مشتریان سازمانی و رفاهی و ارائه مشاوره تخصصی درباره محصولات و خدمات
شناسایی نیازهای مشتریان و پیشنهاد محصولات و راهکارهای متناسب با نیاز آن ها
ثبت پیگیری و نهایی سازی سفارش های مشتریان در سیستم های مربوطه
ارائه اطلاعات دقیق درباره قیمت موجودی شرایط فروش و زمان تحویل محصولات
پیگیری سفارش ها تا مرحله تحویل و اطمینان از رضایت مشتریان
هماهنگی مستمر با واحدهای فروش مالی و پشتیبانی به منظور پردازش و تحویل به موقع سفارش ها
رسیدگی به درخواست ها ابهامات و اعتراضات مشتریان و ارائه راهکار مناسب یا ارجاع موضوع به واحد مربوطه
ثبت و به روزرسانی دقیق اطلاعات مشتریان سوابق تماس ها سفارش ها و تعاملات در سیستم CRM
شناسایی فرصت های فروش مکمل Cross sell و فروش بیشتر Upsell با هدف افزایش ارزش سفارش ها و درآمد
حفظ و توسعه روابط بلندمدت با مشتریان سازمانی و پیگیری مستمر برای افزایش رضایت و وفاداری آن ها
شاخص های کلیدی عملکرد KPIs
میانگین زمان پاسخگویی به مشتریان
نرخ تبدیل تماس های ورودی به سفارش
تعداد و ارزش سفارش های ثبت شده
میزان دقت در ثبت اطلاعات و سفارش ها
نرخ رضایت مشتریان CSAT
درصد سفارش های پیگیری شده و نهایی شده با موفقیت
میزان درآمد حاصل از فروش مکمل و فروش بیشتر
شرایط احراز
حداقل مدرک کارشناسی ترجیحاً در رشته های مدیریت بازرگانی یا سایر رشته های مرتبط
حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه فروش B2B ترجیحاً در فروش تلفنی یا فروش به مشتریان سازمانی
تسلط بر اصول مذاکره مشاوره فروش و تکنیک های متقاعدسازی
برخورداری از فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان سازمانی
آشنایی و تسلط کافی بر نرم افزارهای CRM و مجموعه Microsoft Office به ویژه Excel و Word
توانایی مدیریت اعتراضات مشتریان حل مسئله و رسیدگی به درخواست های مختلف به صورت هم زمان
دقت بالا در ثبت اطلاعات مسئولیت پذیری و پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه
برخورداری از روحیه کار تیمی و توانایی هماهنگی موثر با واحدهای مختلف سازمان
نتیجه گرا بودن و توانایی تمرکز بر تحقق اهداف فروش و شاخص های عملکردی
روزها ساعات کاری و شرایط حضور
ماه اول همکاری حضور تمام وقت در محل شرکت از شنبه تا چهارشنبه ساعت 10 00 تا 19 00
پس از ماه اول فعالیت به صورت هیبریدی از شنبه تا چهارشنبه ساعت 12 00 تا 20 00 و پنجشنبه ها از ساعت 12 00 تا 16 00
روز تعطیل جمعه ها
نوع همکاری تمام وقت حضوری در ماه اول و هیبریدی پس از آن
محدوده محل کار خیابان جردن تهران
شرکت اسنپ تریپ Snapp Trip
دسته بندی فروش و بازاریابی
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها اصول و فنون مذاکره فروش مشاوره فروش
شهر تهران تهران