استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (شیفت عصر و شب)

توضیحات آگهی

ملی گلد یک استارتاپ فین تک است که در نقطه تلاقی بازار طلا و فناوری مالی فعالیت می کند ما زیرساختی هوشمند و امن برای تامین معامله و مدیریت جریان های طلا در بازار ایران طراحی و توسعه می دهیم
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم که با مهارت های ارتباطی قوی و رویکردی مشتری محور مسئول پاسخ گویی به کاربران پیگیری درخواست ها تا حصول نتیجه ثبت و مستندسازی اطلاعات در CRM و همکاری در بهبود تجربه مشتری باشد اگر فردی دقیق مسئولیت پذیر صبور و علاقه مند به حل مسئله هستید و از کار در محیطی پویا و تیمی لذت می برید خوشحال می شویم به تیم ما بپیوندید
وظایف و مسئولیت ها
پاسخ گویی صحیح به کاربران از طریق کانال های ورودی نظیر تماس و چت آنلاین
پیگیری درخواست های و مراجعات کاربران تا حصول نتیجه
ثبت کامل و دقیق مکالمات و مراجعات در سامانه CRM
تماس خروجی با کاربران در موارد نیاز پیگیری اطلاع رسانی و
مشارکت در مستندسازی فرآیندها
ارائه راهکار برای بهبود کیفیت پاسخ گویی و افزایش رضایت کاربران
انجام سایر وظایف محوله از سوی سرپرست واحد
مهارت ها و شرایط موردنیاز
توانایی برقراری ارتباط موثر حرفه ای و صبورانه با کاربران
فن بیان قوی و توانایی انتقال مفاهیم به شکل ساده و قابل درک
آشنایی با Office
سرعت تایپ بالا
توانایی مستندسازی دقیق و نظم در ثبت اطلاعات
دقت بالا توجه به جزئیات و توانایی حل مسئله
روحیه کار تیمی تعهد سازمانی و مسئولیت پذیری
آشنایی با اصول مشتری مداری و مدیریت شرایط بحرانی
آشنایی با سامانه های CRM و ابزارهای گفت وگو آنلاین مزیت محسوب می شود
ساعت کاری 16 عصر الی 24 یا 14عصر الی 22
شرکت ملی گلد Melligold
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق حقوق پایه وزارت کار
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران