استخدام مدیر تجربه مشتری

توضیحات آگهی

ما در سیکس تو فیت به دنبال فردی توانمند ساختارمند و نتیجه گرا هستیم که بتواند مدیریت و توسعه تیم های فروش پشتیبانی و KAM را بر عهده بگیرد
این جایگاه برای فردی مناسب است که علاوه بر توانایی مدیریت تیم و دستیابی به اهداف بتواند فرایندهای مشتری محور را طراحی و بهینه سازی کند عملکرد را بر اساس داده تحلیل کند و پروژه های بهبود را از مرحله شناسایی مسئله تا اجرا و ارزیابی نتیجه پیش ببرد
مسئولیت های اصلی
1 رهبری تیم و مدیریت عملکرد
مدیریت و توسعه اعضای تیم های فروش پشتیبانی و KAM
تعیین اهداف KPIها برنامه های عملیاتی و استانداردهای عملکرد برای هر تیم
برگزاری جلسات منظم بررسی عملکرد ارائه بازخورد و توسعه مهارت های مدیریتی سرپرستان
مدیریت ظرفیت تیم ها اولویت بندی فعالیت ها و اطمینان از پاسخ گویی در قبال نتایج
شناسایی گلوگاه های عملیاتی و اجرای برنامه های اصلاحی برای افزایش بهره وری
2 مدیریت فروش و رشد درآمد
نظارت بر عملکرد تیم فروش مشتریان جدید و پیگیری تحقق اهداف فروش
بهبود فرایند مشاوره پیگیری لیدها مدیریت فرصت های فروش و نرخ تبدیل
توسعه فرصت های خرید مجدد تمدید و فروش محصولات یا خدمات مکمل
پایش قیف فروش پیش بینی فروش و تحلیل عملکرد کارشناسان و کانال های جذب
همکاری با تیم مارکتینگ برای بهبود کیفیت لیدها انتقال اطلاعات کمپین ها و شناسایی فرصت های رشد درآمد
3 مدیریت پشتیبانی و کیفیت خدمات
نظارت بر فرایند ارسال برنامه ها آنبوردینگ مشتریان و پاسخ گویی پس از خرید
تدوین و بهبود استانداردهای پاسخ گویی زمان رسیدگی ارجاع درخواست ها و کنترل کیفیت مکالمات
تحلیل شکایت ها و مسائل پرتکرار و پیگیری رفع علت ریشه ای آن ها
بهینه سازی فرایندهای پشتیبانی با استفاده از مستندسازی پایگاه دانش اتوماسیون و ابزارهای هوش مصنوعی
اطمینان از ارائه تجربه ای یکپارچه و باکیفیت در تمام نقاط تماس با مشتری
4 مدیریت CRM و بهینه سازی فرایندها
بهینه سازی فرایندهای ثبت و مدیریت لید فروش تحویل خدمت آنبوردینگ و تمدید
طراحی و مستندسازی SOPها دستورالعمل ها و استانداردهای اجرایی
تحلیل داده های عملیاتی و تبدیل آن ها به بینش و اقدامات قابل اندازه گیری
هدایت پروژه های بین تیمی Cross functional با تعیین هدف مسئول زمان بندی و شاخص موفقیت مشخص
5 بهبود مستمر تجربه مشتری
ترسیم و بهینه سازی مسیر مشتری از اولین تماس تا خرید دریافت خدمات و تمدید
جمع آوری و تحلیل بازخورد مشتریان و شناسایی نقاط اصطکاک در تجربه آن ها
تعریف و پیگیری پروژه هایی برای بهبود رضایت کاهش مشکلات تکراری و افزایش نرخ حفظ مشتری
ارائه گزارش های دوره ای به مدیریت درباره عملکرد تیم ها چالش ها فرصت های بهبود و نتایج اقدامات انجام شده
شرایط و مهارت های موردنیاز
سابقه مدیریت تیم های مشتری محور عملیات فروش پشتیبانی یا تجربه مشتری
تجربه مدیریت سرپرستان یا چند تیم با وظایف متفاوت
درک قوی از فرایندهای فروش قیف فروش نرخ تبدیل تمدید و حفظ مشتری
تجربه طراحی و بهینه سازی فرایندهای عملیاتی و تدوینSOP
تسلط عملی بر CRM و توانایی تحلیل گزارش ها و شاخص های عملکرد
توانایی کار با داده ها داشبوردها و ابزارهای گزارش گیری برای تصمیم گیری
مهارت بالا در حل مسئله تحلیل علت ریشه ای و اولویت بندی
توانایی مدیریت پروژه های بین تیمی و پیشبرد کار بدون نیاز به پیگیری مداوم از سوی مدیران بالادستی
مهارت ارتباطی مذاکره مدیریت تعارض کوچینگ و توسعه افراد
رویکرد نتیجه گرا مسئولیت پذیری بالا و توانایی ایجاد تعادل میان کیفیت تجربه مشتری و اهداف تجاری
مزیت محسوب می شود
تجربه کار در کسب وکارهای آنلاین یا خدماتی
تجربه مدیریت هم زمان تیم های فروش و پشتیبانی
آشنایی با ابزارهای CRM اتوماسیون و هوش مصنوعی
تجربه طراحی داشبوردهای مدیریتی و تحلیل KPI
تجربه بهبود نرخ تمدید کاهش ریزش مشتری یا افزایش بهره وری تیم
توانایی کار با مشتریان بین المللی و تیم های دورکار
شرکت تجارت گستر سلطان ایرانیان Soltan Web
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار بیش از شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان تجربه مشتریان
شهر تهران تهران