استخدام کارشناس خدمات پس از فروش در مهیار صالح پیمان گستر در قم

توضیحات آگهی

ما در گروه صنعتی مهیار صالح پیمان گستر آراکاپ به دنبال همکاری دقیق پیگیر مسئولیت پذیر و دارای مهارت ارتباطی بالا هستیم که بتواند ارتباط با مشتریان را به صورت حرفه ای مدیریت کند درخواست ها و شکایات را تا حصول نتیجه پیگیری کند و با ایجاد نظم در اطلاعات و گزارش های CRM به بهبود تجربه مشتریان و تصمیم گیری های مدیریتی کمک کند
شرایط احراز
مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت یا مهندسی صنایع امتیاز محسوب می شود
آشنایی با مکانیک دستگاه های صنعتی و دیدگاه فنی در رفع مشکلات مشتریان امتیاز محسوب می شود
حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM ارتباط با مشتریان پشتیبانی مشتری یا خدمات پس از فروش
تسلط حداقل در سطح متوسط به مجموعه Microsoft Office به ویژه Excel و Word
آشنایی با نرم افزارهای خدمات پس از فروش و ارتباط با مشتریان
تجربه فعالیت در شرکت های تولیدی صنعتی یا کسب وکارهای فروش تجهیزات و محصولات فنی
محدوده سنی 25 الی 40
وظایف و مسئولیت ها
ثبت تکمیل و به روزرسانی اطلاعات مشتریان سوابق ارتباطات درخواست ها و اقدامات انجام شده در سیستم CRM
ثبت دقیق شکایات درخواست های خدماتی پیشنهادها و سایر مسائل مطرح شده از سوی مشتریان
دسته بندی و پیگیری درخواست ها شکایات پیشنهادها و بازخوردهای مشتریان تا تعیین تکلیف نهایی
برنامه ریزی تحویل ارسال و آموزش دستگاه به مشتری
برنامه ریزی نصب و راه اندازی دستگاه و ارسال تکنسین فنی به محل مشتری
برقراری تماس های پیگیری رضایت مشتریان Happy Call در مراحل تعیین شده از چرخه فروش و ارائه خدمات
پاسخگویی به مشکلات فنی مشتریان به صورت تلفنی
ثبت بازخوردهای مشتریان در نرم افزار و شناسایی انتظارات نارضایتی ها و فرصت های بهبود
تهیه گزارش های دوره ای از وضعیت درخواست ها و شکایات مشتریان تماس های پیگیری رضایت و اقدامات انجام شده
شناسایی مسائل تکرارشونده در ارتباط با مشتریان و انتقال بازخوردهای کاربردی به مدیریت
تهیه گزارش از روند شکایات دلایل نارضایتی و پیشنهادهای مشتریان با هدف بهبود محصولات و فرایندهای سازمانی
ویژگی های شخصیتی
دارای قدرت ارتباطات شفاهی خوب با مشتریان
قابلیت حل مسئله بالا
مسئولیت پذیر و قابل اعتماد
دارای روحیه کار تیمی
تسهیلات و مزایا
پاداش
صبحانه
میان وعده
سرویس رفت و برگشت
فضای استراحت
محل کار
استان قم شهر قم
شهرک صنعتی ثامن
شرکت مهیار صالح پیمان گستر
دسته بندی کارشناس خدمات پس از فروش
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار دارای سابقه کار
حقوق 40 تا 60 میلیون تومان
جنسیت آقا خانم
ساعت کاری شنبه تا پنجشنبه ساعت 8 الی 17
شهر قم