استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

توضیحات آگهی

درباره ی مکتب خونه
مکتب خونه بزرگ ترین رسانه آموزش آنلاین در ایران است که از سال 1390 با این باور شکل گرفت که آموزش باکیفیت باید برای همه در دسترس باشد امروز با دوره های دانشگاهی آموزش های مهارت محور مکتب پلاس و محتوای رویدادهای علمی یادگیری را برای میلیون ها کاربر فارسی زبان ساده تر و در دسترس تر کرده ایم در کنار رشد این پلتفرم یک تیم در حال ساخت و رشد هستیم که به یادگیری اثرگذاری و آینده آموزش در ایران اهمیت می دهد
درباره ی شغل
ما در تیم مکتب خونه به دنبال فردی در موقعیت کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم که با ارائه پشتیبانی حرفه ای و موثر تجربه ای مطلوب برای کاربران ایجاد کند این نقش شامل پاسخگویی به درخواست ها پیگیری مسائل کاربران تا رسیدن به نتیجه و همکاری نزدیک با تیم های داخلی برای رفع چالش ها و نیازهای کاربران است
مسئولیت ها
پاسخگویی دقیق کامل و به موقع به درخواست ها و مسائل کاربران از طریق کانال های ارتباطی مختلف
پیگیری درخواست ها و اطمینان از رسیدگی موثر به مسائل کاربران تا حصول نتیجه
شناسایی ثبت و ارجاع مسائل به تیم های مرتبط و پیگیری رفع آن ها
ایجاد تعامل حرفه ای محترمانه و همدلانه با کاربران
درک نیازها و دغدغه های کاربران و ارائه راهکارهای متناسب
مشارکت در بهبود تجربه کاربران و افزایش سطح رضایت آن ها
نیازمندی ها
حداقل 1 سال سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی مشتریان کال سنتر یا موقعیت های مشابه
تسلط نسبی به مهارت های ICDL
توانایی تایپ سریع و دقیق
آشنایی با زبان انگلیسی در سطح متوسط
مهارت گوش دادن فعال و برقراری ارتباط موثر
دقت بالا در پیگیری و توجه به جزئیات
آشنایی با ابزارهای ارتباط با مشتری و سیستم های تیکتینگ مزیت محسوب می شود
شرکت مکتب خونه Maktabkhooneh
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کاردانی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران