استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

توضیحات آگهی

فروشگاه اینترنتی آی تی هوم برای تکمیل تیم امور مشتریان از افراد صبور پیگیر و مسئولیت پذیر با مهارت ارتباطی مناسب دعوت به همکاری می کند
شرح وظایف
پاسخ گویی حرفه ای و محترمانه به تماس ها پیام ها و تیکت های مشتریان
ثبت و پیگیری درخواست ها شکایات و مشکلات مشتریان تا رسیدن به نتیجه نهایی
اطلاع رسانی دقیق درباره وضعیت سفارش ارسال مرجوعی و خدمات پس از فروش
هماهنگی با واحدهای فروش انبار حسابداری و ارسال برای رفع مشکلات مشتریان
رسیدگی به نارضایتی مشتریان و ارائه راهکار در چارچوب ضوابط شرکت
ثبت دقیق مکالمات درخواست ها و نتایج پیگیری در سیستم CRM
پیگیری درخواست های ارجاع شده و اطلاع رسانی نتیجه به مشتری
تهیه گزارش از درخواست ها شکایات و مشکلات پرتکرار و پیشنهاد برای بهبود خدمات
شرایط احراز
روابط عمومی قوی فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
توانایی نگارش روشن و محترمانه برای پاسخ گویی به پیام ها و تیکت ها
توانایی مدیریت مکالمات دشوار و برخورد حرفه ای با مشتریان ناراضی
توانایی پیگیری هم زمان چند درخواست و اولویت بندی آن ها
آشنایی با Microsoft Office به ویژه Word و Excel
توانایی کار با نرم افزارهای CRM و سیستم های ثبت درخواست
سابقه فعالیت در امور مشتریان پشتیبانی یا مرکز تماس مزیت محسوب می شود
تجربه کار در فروشگاه های اینترنتی مزیت محسوب می شود
ویژگی های فردی مورد انتظار
صبوری دقت و مسئولیت پذیری
پیگیری درخواست مشتری تا حل مسئله و اعلام نتیجه
حفظ آرامش در شرایط پراسترس
توانایی حل مسئله و همکاری موثر با سایر واحدها
نظم در ثبت اطلاعات و حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان
شرایط همکاری
ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه از 9 30 تا 18 و پنج شنبه از 9 30 تا 13 30
محل کار آدرس فعلی میدان آرژانتین از آذر ماه نیاوران اطلس مال
شرکت آی تی هوم Ithome
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی دیپلم
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق از 24 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران