استخدام مدیر کال‌سنتر

توضیحات آگهی

برای مرکز تماس ما مدیری می خواهیم که تیم اپراتورها را از صفر تا صد اداره کند و تجربه مشتری را روی کیفیت پاسخگویی بالا نگه دارد
کارتان چیست
مدیریت و برنامه ریزی شیفت اپراتورهای کال سنتر
تعیین شاخص های عملکرد زمان پاسخ رضایت مشتری نرخ حل مسئله و گزارش دوره ای
پایش کیفیت تماس ها آموزش و کوچینگ اپراتورها
تدوین اسکریپت و فرایندهای پاسخگویی و بهبود مستمر آن ها
مدیریت شکایات و تماس های پیچیده
همکاری با تیم فنی و محصول برای حل ریشه ای مشکلات مشتریان
جذب و ارزیابی نیرو
چه کسی را می خواهیم
حداقل 3 سال سابقه مدیریت کال سنتر یا تیم پشتیبانی مشتریان
آشنایی با نرم افزارهای مرکز تماس و CRM
مهارت مدیریت تیم و تحلیل گزارش های عملکرد
ارتباط قوی صبور و منظم
آشنایی با کال سنتر مبتنی بر هوش مصنوعی امتیاز است
شرایط همکاری
تمام وقت تهران
حقوق توافقی بر اساس سطح و تجربه شما
درباره ما
فناوران فرآیند فردا در زمینه هوش مصنوعی و فناوری های نوین فعال است و برای کسب وکارها محصول و راهکار هوشمند می سازد
شرکت فناوران فرآیند فردا FFFARDA
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مدیریت مرکز تماس
شهر تهران تهران