کارشناس پشتیبانی مشتریان (شیفت عصر و شب)

توضیحات آگهی

ما در Modai به دنبال یک پشتیبان فروش شیفت عصر و شب هستیم Modai بستری برای ارتباط و همکاری میان مشتریان و فروشگاه های همکار است که تجربه خرید و ارتباط با فروشگاه ها را مدیریت و پشتیبانی می کند در این موقعیت شما نقش واسط ارتباطی میان مشتریان فروشگاه های همکار و تیم های داخلی Modai را بر عهده دارید مسئولیت شما صرفاً پاسخ گویی به پیام ها و تماس ها نیست بلکه باید درخواست ها و مشکلات را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنید تجربه ای قابل اعتماد برای مشتریان و فروشگاه ها رقم بزنید و با ثبت و انتقال مسائل پرتکرار به بهبود فرایندهای پشتیبانی کمک کنید شرح وظایف و مسئولیت ها پاسخ گویی به مشتریان و فروشگاه های همکار رسیدگی به مشکلات سفارش ها مغایرت محصولات مرجوعی ها و شکایات پیگیری درخواست ها تا حصول نتیجه با هماهنگی تیم های داخلی و فروشگاه ها مدیریت حرفه ای تعامل با مشتریان ناراضی و تلاش برای حل مسائل آن ها ثبت درخواست ها اقدامات و نتایج پیگیری در ابزارهای شرکت مستندسازی مشکلات پرتکرار و انتقال بازخوردها برای بهبود فرایندها مدیریت هم زمان درخواست ها و اولویت بندی آن ها در زمان های پرترافیک شرایط و شایستگی های موردنیاز مسئولیت پذیری و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و مکالمات دشوار دقت در ثبت اطلاعات و مستندسازی توانایی اولویت بندی و مدیریت هم زمان چند درخواست مهارت ارتباطی مناسب و پاسخ گویی شفاف و محترمانه یادگیری سریع ابزارها و فرایندهای جدید تسلط کافی به کار با کامپیوتر و ابزارهای دیجیتال امکان پاسخ گویی مستمر در ساعات کاری تعیین شده مواردی که مزیت محسوب می شوند سابقه کار در پشتیبانی مشتریان یا فروش تجربه رسیدگی به شکایات و پیگیری مشکلات مشتریان آشنایی با CRM یا سیستم های ثبت و پیگیری درخواست ها دانشجویان نیز در صورت امکان تعهد به برنامه کاری و در دسترس بودن در ساعات تعیین شده امکان همکاری دارند تهران تهران میدان جهاد تمام وقت مدآی کارمند جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار