استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان

توضیحات آگهی

مسئولیت ها
اجرای امور مطابق با برنامه روزانه واحد ارتباط با مشتریان
پاسخگویی به شکایات مشتریان مشترکین ناراضی ثبت شکایات شفاهی و کتبی ایشان از تمامی درگاه ها در پورتال و پیگیری تا حصول نتیجه و تلاش در رفع نارضایتی ایشان برطبق حساسیت ها و فرآیندهای اعلام شده در طی زمان مقرر از جمله شاخص های کمی و کیفی مانند میانگین زمان و درصد رضایت از رسیدگی به شکایات و
کنترل به روزرسانی شکایات ثبت شده توسط کارشناسان و در صورت لزوم تعامل با کارشناسان واحد های مربوطه و یا در صورت نیاز اعلام به سرپرست واحد
دریافت بازخورد و نظرسنجی از مشتریان مطابق روش اجرایی موجود
اطلاع رسانی مشکلات مشابه و تکرارشونده طی یک روز و یا چند روز متوالی به سرپرست واحد و یا انعکاس علل نارضایتی رضایت مشتریان به مقام مافوق
اجرای اقدامات لازم جهت ثبت سوابق و مستندات مربوط به امور جاری از جمله نظرسنجی ها و
مهارت ها
تسلط کامل بر محیط های مخابراتی
تسلط بر مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
تسلط بر اصول و مفاهیم محصولات و سرویس های قابل ارائه شامل ADSL OWA PWA VOIP B W IDC CLOUD
آشنایی کامل با قوانین رگولاتوری
آشنایی کامل با ISO 9001 2015 ISO IEC 20000 2018 BRM ISO 31000 ISO 10001 4
آشنایی کامل ITIL 4 Foundation BRM
تسلط بر Network
آشنایی با ISO 27001
مزایا
بیمه تکمیلی
ساعت کاری شناور
پاداش ارزیابی عملکرد
تخصیص کمک هزینه ی آموزشی
تجربه ی همکاری در محیطی پویا و حرفه ای
وجود فضایی مناسب برای رشد و توسعه فردی
شرکت آسیاتک Asiatech
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ارتباط با مشتری
شهر تهران تهران