کارشناس ارتباط با مشتریان و crm

توضیحات آگهی

معرفی موقعیت شغلی لیبرتو برند ایرانی تولیدکننده کفش های برفوت Barefoot برای تکمیل تیم ارتباط با مشتریان خود به دنبال یک کارشناس خوش برخورد مسئولیت پذیر و پیگیر است در این موقعیت مسئولیت شما پاسخ گویی به مشتریان انجام تماس های خروجی پیگیری تجربه مشتری پس از خرید و ثبت دقیق اطلاعات ارتباطات خواهد بود همچنین پس از طی دوره آموزش رسیدگی به شکایات درخواست های مرجوعی تعویض و تعمیر محصولات نیز به وظایف شما اضافه می شود شرح وظایف و مسئولیت ها ارتباط با مشتریان و پاسخ گویی پاسخ گویی به تماس های ورودی مشتریان و ارائه اطلاعات درباره محصولات سفارش ها شرایط خرید و خدمات پس از فروش راهنمایی مشتریان و ارجاع موضوعات تخصصی به واحدهای مرتبط در صورت نیاز پیگیری درخواست های مشتریان تا تعیین تکلیف و اطلاع رسانی نتیجه ثبت اطلاعات تماس ها درخواست ها و اقدامات انجام شده در سیستم یا فایل های مربوطه فعالیت های CRM و تماس های خروجی برقراری تماس با مشتریان پس از خرید برای دریافت بازخورد درباره محصول و تجربه خرید اجرای نظرسنجی های رضایت مشتری طبق پرسشنامه و برنامه تعیین شده انجام تماس های پیگیری با مشتریان قبلی در چارچوب برنامه های ارتباطی و کمپین های CRM مشارکت در برنامه های فعال سازی مجدد مشتریان غیرفعال تشویق به خرید مجدد و معرفی برند به دیگران ثبت نتایج تماس ها دلایل نارضایتی نیازهای مشتریان و فرصت های پیگیری تهیه گزارش های ساده از تعداد تماس ها نتایج نظرسنجی ها و وضعیت پیگیری ها خدمات پس از فروش پس از آموزش دریافت و ثبت شکایات مشتریان و پیگیری رسیدگی به آن ها بررسی اولیه درخواست های تعویض و مرجوعی بر اساس ضوابط شرکت هماهنگی با فروشگاه ها و واحدهای مرتبط برای تعیین تکلیف درخواست های مشتریان ثبت و پیگیری درخواست های تعمیر محصولات و هماهنگی با کارگاه تعمیرات اطلاع رسانی وضعیت درخواست ها هزینه های احتمالی تعمیر و زمان تحویل به مشتریان پیگیری پرونده های باز تا حصول نتیجه و ثبت وضعیت نهایی آن ها مهارت ها و توانمندی های موردنیاز فن بیان مناسب مهارت گوش دادن فعال و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری صبر و توانایی مدیریت مکالمه با مشتریان ناراضی یا معترض پیگیری مستمر و مسئولیت پذیری در به نتیجه رساندن درخواست ها دقت و نظم در ثبت اطلاعات و مستندسازی تماس ها توانایی انجام تماس های خروجی هدفمند و کار با پرسشنامه های مشخص آشنایی با Microsoft Excel یا Google Sheets در سطح ثبت مرتب سازی و گزارش گیری ساده توانایی کار با کامپیوتر و یادگیری نرم افزارهای CRM توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست و اولویت بندی فعالیت ها روحیه همکاری و هماهنگی با تیم فروش انبار و سایر واحدها مزیت محسوب می شود سابقه فعالیت در مرکز تماس پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش تجربه کار با نرم افزارهای CRM و ثبت تیکت تجربه انجام نظرسنجی تلفنی تماس های پیگیری پس از خرید یا کمپین های ارتباط با مشتری سابقه فعالیت در کسب وکارهای فروشگاهی پوشاک کفش یا تجارت الکترونیک آشنایی با فرایندهای مرجوعی تعویض و رسیدگی به شکایات مشتریان شرایط احراز سطح سازمانی کارشناس سابقه کار مرتبط ترجیحاً 1 تا 2 سال افراد با توان ارتباطی مناسب و سابقه کمتر نیز قابل بررسی هستند تحصیلات ترجیحاً کاردانی یا کارشناسی ویژگی های فردی خوش برخورد صبور منظم پیگیر مسئولیت پذیر و علاقه مند به ارتباط با مشتریان آنچه برای ما اهمیت دارد فردی که بتواند با مشتری ارتباط موثر برقرار کند اطلاعات را دقیق ثبت کند و پیگیری درخواست ها را تا رسیدن به نتیجه رها نکند تهران تهران هروی تمام وقت یا پاره وقت لیبرتو کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد تولیدی صنعتی