استخدام کارشناس ارشد عملیات شبکه و سرویس‌ها (noc & service operations)

توضیحات آگهی

شرح شغل و وظایف
شما به عنوان کارشناس ارشد عملیات شبکه و سرویس ها NOC Service Operations در تیم سرویس ما مسئول پایش مستمر زیرساخت و سرویس ها عیب یابی و رفع مشکلات کاربران و سرویس های زیرساختی در سطح لایه یک و راهبری عملیات NOC خواهید بود در این نقش با مانیتورینگ و تحلیل رخدادها مدیریت Incidentها پاسخگویی و هماهنگی ارتباط با مشتریان و تشخیص و Escalation اصولی مشکلات مرتبط با سرویس هایی مانند VPN IAM ESXi و تجهیزات زیرساختی به تضمین پایداری کیفیت و دسترس پذیری سرویس ها کمک خواهید کرد
وظایف اصلی
درصورت نیاز پایش مستمر 24 7 شبکه زیرساخت و سرویس ها از طریق سیستم های مانیتورینگ و فعالیت در NOC
تحلیل هشدارها Alerts تشخیص رخدادهای واقعی و مدیریت Incidentهای لایه یک
عیب یابی و رفع مشکلات کاربران و سرویس های زیرساختی در سطح لایه یک در حوزه های شبکه VPN IAM و احراز هویت ESXi و ماشین های مجازی و تجهیزات سخت افزاری
اجرای اقدامات اصلاحی استاندارد بر اساس Runbookها و رویه های عملیاتی مصوب
تشخیص به موقع نیاز به Escalation و انتقال دقیق و مستند Incidentها به تیم های لایه بالاتر L2 L3
مدیریت ارتباطات فنی و پاسخگویی به مشتریان در طول رخدادها و اطلاع رسانی وضعیت سرویس ها
ثبت مستندسازی و به روزرسانی Incidentها اقدامات انجام شده و Root Cause اولیه
همکاری در بهبود فرآیندهای مانیتورینگ پاسخ به رخداد و افزایش پایداری و کیفیت سرویس ها
راهنمایی و پشتیبانی فنی از کارشناسان پشتیبانی لایه یک و کمک به ارتقای سطح فنی تیم
بررسی و تست سرویس ها و زیرساختها پس از بروزرسانی های تیم DevOps
برای موفقیت در این نقش انتظار داریم مهارت های زیر را داشته باشید
تسلط مناسب بر مفاهیم شبکه TCP IP DNS Routing Switching و عیب یابی ارتباطات شبکه
آشنایی عملی با سرویس های زیرساختی مانند VPN IAM و فرآیندهای احراز هویت و دسترسی
شناخت محیط های مجازی سازی به ویژه ESXi و مفاهیم پایه Virtual Machine Resource و Availability
توانایی کار با سیستم های مانیتورینگ لاگ و Alerting و تحلیل رخدادها
آشنایی با تجهیزات سخت افزاری شبکه سرورها و تشخیص مشکلات متداول در سطح لایه یک
درک فرآیندهای Incident Management و Escalation در محیط های عملیاتی NOC
افزون بر این داشتن مهارت های زیر اولویت جذب شما را بیشتر می کند
ذهنیت مالکیت سرویس حل واقعی مسئله نه صرفاً بستن تیکت
توان مدیریت Incident در شرایط فشار و بحرانی
مهارت Escalation دقیق و مستند به L2 L3
تجربه بهبود مانیتورینگ و کاهش Alertهای بی ارزش
توان نوشتن Runbook و مشارکت در Post Incident Review
درک SLA SLO و اولویت بندی بر اساس Impact
توان منتورینگ L1 و بالا بردن بلوغ تیم
آشنایی با Automation ساده Shell Python
نرم افزارهایی که باید در آن ها مهارت داشته باشید
ابزارهای لاگ و Incident مانند ELK Graylog
VMware vSphere ESXi
ابزارهای VPN و سامانه های احراز هویت IAM Active Directory
سیستم های ثبت و مدیریت تیکت مانند Jira Service Desk
Linux در سطح عملیاتی
آشنایی با Bash یا Python مزیت محسوب می شود
روز و ساعت کاری
در طول هفته به صورت شیفت چرخشی
شرکت مهسان Mahsan
دسته بندی IT DevOps Server
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق از 40 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها noc شبکه tcp ip esxi
شهر تهران تهران