استخدام کارشناس مرکز تماس (واحد کاربران)

توضیحات آگهی

شرح موقعیت شغلی
ما در تیم مرکز تماس ترب به دنبال همکاری صبور دقیق و مسئولیت پذیر هستیم که از ارتباط با افراد و حل مسائل آن ها لذت ببرد اگر خوب گوش می دهید روشن و محترمانه صحبت می کنید و پیگیری کارها برایتان مهم است خوشحال می شویم با شما آشنا شویم
مسئولیت ها
پاسخ گویی به تماس های ورودی و راهنمایی مخاطبان
برقراری تماس های خروجی برای پیگیری سر رسید اقساط
بررسی و پاسخ گویی به تیکت ها در کنار تماس های تلفنی
ثبت دقیق اطلاعات مکالمات و اقدامات انجام شده در سیستم
پیگیری درخواست ها تا رسیدن به نتیجه و ارجاع موارد لازم به تیم های مرتبط
رعایت استانداردهای کیفیت پاسخ گویی و زمان بندی رسیدگی به درخواست ها
انتقال مسائل پرتکرار و پیشنهادهای بهبود به سرپرست تیم
نیازمندی ها
بیان روان و توانایی برقراری ارتباط موثر و محترمانه
مهارت گوش دادن صبوری و حفظ آرامش در مکالمات چالش برانگیز
نگارش درست و شفاف برای پاسخ گویی به تیکت ها
دقت در ثبت اطلاعات و پیگیری منظم کارها
توانایی مدیریت زمان و جابه جایی بین تماس و تیکت متناسب با اولویت ها
تسلط به کار با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین
یادگیری پذیری پذیرش بازخورد و روحیه همکاری تیمی
نظم فردی و تعهد به ساعت کاری در محیط دورکاری
نیاز به دارا بودن سیستم شخصی کامپیوتر یا لپ تاپ اینترنت هدست مناسب و سایر ابزارها برای انجام امور محوله و همچین ایجاد محیط آرام و ساکت
ساعت کاری شیفت های 8 ساعته 6 روز در هفته شیفت مورد نیاز 12 20 و 13 21
شرکت ترب پی TorobPay
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت دورکاری
نوع همکاری دورکاری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها فروش و بازاریابی پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران