استخدام technical support

توضیحات آگهی

خلاصه نقش
ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی دقیق و با انگیزه هستیم تا به عنوان نقطه اتصال فنی میان سرویس های دیجی فای و فروشندگان Merchants عمل کند وظیفه اصلی این نقش راهنمایی فروشندگان در فرآیند اتصال به سرویس خرید با دیجی کالا تست ریکوئست ها و اطمینان از صحت عملکرد ابزارها روی فروشگاه های آن هاست
مسئولیت ها
مدیریت ارتباطات ایجاد و حفظ ارتباط موثر با فروشندگان به منظور ایجاد اعتماد و تجربه مثبت در طول مسیر ستاپ و بهره برداری
پشتیبانی فنی و حرفه ای ارائه پاسخ های به موقع و کارآمد به فروشندگان با هدف حل مسائل و افزایش رضایت آن ها
عیب یابی و رفع خطا راهنمایی فروشندگان در فرآیندهای رفع مشکل و ارائه راه حل های شفاف برای چالش های فنی مانند تست APIها با Postman و بررسی لاگ ها
هماهنگی درون سازمانی شناسایی مشکلات پیچیده فنی و تعامل با تیم های کامرشال و فنی برای اطمینان از حل سریع و قطعی آن ها
مستندسازی و بهبود ثبت دقیق تمام موارد بازخوردها و راه حل ها به منظور بهبود فرآیند آنبوردینگ و مستندات فنی سرویس و ارائه ی گزارش های هفتگی از پروسه های اینتگریشن
نیازمندی ها و مهارت ها
تجربه کاری حداقل 2 سال تجربه اثبات شده در زمینه پشتیبانی فنی فروشندگان یا مشتریان B2B Support
مهارت های فنی آشنایی با مفاهیم Web API ساختار JSON و تسلط بر ابزار Postman جهت تست و دیباگ
حل مسئله توانایی عالی در تحلیل مسائل فنی پیچیده و ارائه راه حل های گام به گام
ویژگی های فردی دقت و توجه بالا به جزئیات مهارت های موثر در مدیریت زمان و سازمان دهی کارها
تعهد شغلی اشتیاق به ارائه خدمات با کیفیت و اولویت دادن به جلب رضایت مشتری فروشنده
شرکت دیجی فای DIGIFY
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی فنی پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران