استخدام کارشناس صدای مشتریان (voc)

توضیحات آگهی

اگر از شنیدن تجربه کاربران پیدا کردن ریشه مشکلات و تبدیل بازخوردها به راهکارهای عملی برای بهبود تجربه مشتری لذت می بری جای تو در تیم ما خالیه
نقش شما چه تاثیری بر موفقیت سازمان دارد
شما نماینده صدای کاربران در سازمان هستید از لحظه ثبت سفارش تا دریافت جواب آزمایش تجربه آن ها را بررسی می کنید و کمک می کنید مشکلات فقط برطرف نشوند بلکه از تکرارشان هم جلوگیری شود نقش شما در شناسایی نقاط ضعف فرایندها بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت کاربران تاثیر مستقیمی بر تجربه مشتریان دکتردکتر خواهد داشت
مسئولیت های هرروزه شما در دکتردکتر
جمع آوری و دسته بندی بازخوردهای کاربران از طریق نظرسنجی ها تماس های ورودی صندوق صوتی و شکایت های ارجاعی بر اساس موضوع مرحله خدمت و میزان فوریت
انجام تماس های کنترل کیفیت با کاربران از جمله افرادی که به نظرسنجی پیامکی پاسخ نداده اند طرح سوالات بی طرفانه و تحلیل جداگانه نتایج تماس های تلفنی و نظرسنجی های پیامکی
بررسی شکایت ها از طریق مرور سوابق سفارش مکالمات و توضیحات تیم های مرتبط و شناسایی موارد فوری برای ارجاع به مسئول مربوطه
پیگیری شکایت ها تا حصول نتیجه تعیین مسئول و مهلت رسیدگی ارجاع موارد معوق به مدیر مربوطه و اطلاع رسانی نتیجه به کاربر در صورت نیاز
بررسی نمونه ای مکالمات از نظر لحن صحت اطلاعات و پایبندی به وعده های داده شده به کاربران و ارائه بازخورد مستند به سرپرستان مربوطه
ثبت و پیگیری اختلال های محصول یا زیرساخت با همکاری تیم های محصول و فنی و اطلاع رسانی به تیم های فروش پشتیبانی و عملیات برای ارائه راهنمایی صحیح به کاربران
تحلیل شکایت ها و بازخوردها برای شناسایی دلایل اصلی نارضایتی و تهیه گزارش های هفتگی از شکایت های باز و معوق و شاخص های تجربه مشتری مانند NPS و CSAT
پیشنهاد و پیگیری اقدامات اصلاحی با تیم های فروش عملیات مالی و آزمایشگاه ها و ارزیابی میزان اثربخشی آن ها در کاهش تکرار مشکلات و نارضایتی کاربران
اگر این ویژگی ها را داشته باشی از موفقیت در این شغل لذت خواهی برد
تجربه کاری در حوزه صدای مشتری VOC تجربه مشتری CX کنترل کیفیت مرکز تماس یا رسیدگی به شکایت های کاربران
مهارت تحلیل بازخوردها و داده ها و تبدیل آن ها به گزارش های شفاف شناسایی ریشه مشکلات و ارائه پیشنهادهای عملی
آشنایی با سیستم های تیکتینگ و توانایی گزارش گیری و تحلیل داده ها با Excel یا Google Sheets
شرکت دکتر ساینا Dr Saina
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها اصول و فنون مذاکره ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران