استخدام مدیر ارتباط با مشتریان crm در رباط کریم تهران

توضیحات آگهی

گروه صنعتی رفاه گستر آنوشه در تهران رباط کریم جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می نماید
شرح وظایف
تدوین و بازنگری استراتژی اهداف و نقشه راه CRM و برنامه ریزی و کنترل اجرای پروژه ها و برنامه های مصوب
تدوین و بازنگری فرآیندها و استانداردهای CRM در حوزه تعاملات درخواست ها و شکایات سطوح خدمت SLA و کیفیت ارتباطات و نظارت بر اجرای آن ها در بخش های مرتبط
بررسی و تحلیل دوره ای رفتار تعامل خرید و ارزش مشتریان و روندهای ماندگاری ریزش و بازگشت آن ها و ارائه گزارش های تحلیلی و مدیریتی از عملکرد CRM
تعیین معیارهای بخش بندی مشتریان طراحی و بازنگری برنامه های ارتباطی وفادارسازی و فعال سازی مجدد مشتریان و ارزیابی اثربخشی آن ها
تعریف پایش و تحلیل شاخص های تجربه و رضایت مشتری بررسی نتایج نظرسنجی ها و شکایات و پیگیری اقدامات اصلاحی برای رفع عوامل نارضایتی
تدوین ضوابط مدیریت اطلاعات مشتریان و نظارت بر صحت کامل و به روز بودن و یکپارچگی داده ها و رعایت الزامات محرمانگی و حفاظت از اطلاعات
شناسایی و اولویت بندی نیازهای اصلاح و توسعه سامانه CRM تعیین الزامات کسب وکاری و پیگیری اجرای پروژه های سیستمی و ارزیابی نتایج آن ها با همکاری دپارتمان فناوری اطلاعات
هماهنگی با مدیران شرکت ها و دپارتمان های مرتبط برای رفع مشکلات مشترک و بهبود فرآیندها و تجربه مشتری
برنامه ریزی و سازماندهی فعالیت های نیروی انسانی دپارتمان و کنترل عملکرد و پیشرفت برنامه های کاری کارکنان
مهارت ها
تسلط بر اصول و مدل های مدیریت ارتباط با مشتری CRM
طراحی و استانداردسازی فرآیندهای CRM
تحلیل رفتار ارزش و چرخه حیات مشتریان
تسلط بر روش های بخش بندی مشتریان
طراحی و ارزیابی برنامه های ارتباطی و وفادارسازی
سنجش تجربه و رضایت مشتری CSAT NPS
حاکمیت و مدیریت کیفیت داده های مشتریان
تحلیل شاخص های عملکرد و اثربخشی CRM
تحلیل نیازمندی های کسب وکاری سامانه های CRM
تسهیلات و مزایا
بیمه
بیمه تکمیلی
پاداش
صبحانه
ناهار
هدایای مناسبتی
فضای استراحت
محل کار
استان تهران رباط کریم
رباط کریم میدان فرمانداری
شرکت گروه صنعتی رفاه گستر آنوشه
دسته بندی مدیر ارتباط با مشتریان crm
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
سابقه کار دارای سابقه کار
جنسیت آقا خانم
بیمه دارد
ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه از 9 الی 17 30 پنجشنبه تا 13 00
شهر تهران