استخدام کارشناس ارتباط با مشتری در زاگرس زرین پارس در محدوده قدوسی فارس

توضیحات آگهی

زاگرس زرین پارس در استان فارس شیراز منطقه ۱ قدوسی غربی جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان فارس استخدام می نماید
شرایط و مهارت های مورد نیاز
حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت مهندسی صنایع روانشناسی یا روابط عمومی
روابط عمومی قوی و فن بیان مناسب
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه ای از طریق تلفن
صبر حوصله و برخورد مناسب با مشتریان به ویژه در شرایط نارضایتی
قدرت شنوندگی بالا و توانایی درک نیاز و مسئله مشتری
مسئولیت پذیری پیگیری و دقت در انجام امور
آشنایی با نرم افزارهای Word و Excel
آشنایی با مفاهیم CRM و توانایی تهیه گزارش های ساده و تحلیل اطلاعات مشتریان
برای این موقعیت شغلی سابقه کار الزامی نیست و افراد مستعد و علاقه مند با روابط عمومی قوی نیز امکان همکاری و یادگیری در محیط سازمان را خواهند داشت
شرح وظایف
پاسخگویی به تماس های تلفنی مشتریان و رسیدگی به درخواست ها و سوالات آن ها
دریافت ثبت و پیگیری شکایات و نارضایتی مشتریان تا حصول نتیجه
برقراری ارتباط موثر و حرفه ای با مشتریان و تلاش برای افزایش رضایت آن ها
پیگیری مشکلات مشتریان از واحدهای فروش توزیع و سایر واحدهای مرتبط
ثبت و به روزرسانی اطلاعات و سوابق ارتباط با مشتریان در سیستم CRM
ارائه گزارش های دوره ای از تماس ها درخواست ها و شکایات مشتریان
همکاری در شناسایی مشکلات پرتکرار مشتریان و ارائه پیشنهادهای بهبود خدمات
سابقه فعالیت در مراکز تماس پشتیبانی مشتریان یا واحد خدمات مشتریان آشنایی با نرم افزارهای CRM آشنایی با اصول مشتری مداری و مدیریت شکایات مزیت محسوب می شود
تسهیلات و مزایا
بیمه
بیمه تکمیلی
پاداش
هدایای مناسبتی
محل کار
فارس شیراز منطقه ۱ قدوسی غربی
میدان معلم پاسداران57 شرکت پخش زاگرس
شرکت زاگرس زرین پارس
دسته بندی کارشناس ارتباط با مشتری
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار مهم نیست
حقوق 25 تا 30 میلیون تومان
جنسیت آقا خانم
بیمه دارد
ساعت کاری 7 25 الی 15 25
شهر شیراز