کارشناس پشتیبانی تلفنی خانم

توضیحات آگهی

به دنبال کارشناس پشتیبانی مسئولیت پذیر دقیق و خوش برخوردی هستیم که از کمک به دیگران و حل مسئله لذت ببرد در این نقش شما درخواست های مشتریان را دریافت و پیگیری می کنید راهکارهای روشن ارائه می دهید و با همکاری تیم های داخلی به بهبود تجربه مشتری کمک می کنید هدف شغل ارائه پشتیبانی دقیق محترمانه و به موقع به مشتریان شناسایی و پیگیری مشکلات تا رسیدن به نتیجه و انتقال بازخوردهای مشتریان به تیم های مرتبط برای بهبود محصول و خدمات انتظار اصلی از این نقش صرفاً پاسخ دادن نیست بلکه اطمینان از حل مسئله و آگاه بودن مشتری از روند رسیدگی است وظایف و مسئولیت های اصلی پاسخ گویی به درخواست های مشتریان از طریق تلفن چت ایمیل و سامانه تیکت مطابق استانداردهای شرکت دریافت اطلاعات لازم شناسایی دقیق مسئله و ارائه راهنمایی روشن و قابل فهم ثبت کامل درخواست ها اقدامات انجام شده و نتیجه رسیدگی در سامانه پشتیبانی یا CRM اولویت بندی درخواست ها براساس فوریت میزان تاثیر و توافق سطح خدمت SLA حل مسائل در محدوده دانش و اختیارات تعریف شده و ارجاع موارد تخصصی به تیم مربوط همراه با اطلاعات کافی پیگیری درخواست های ارجاع شده تا تعیین تکلیف و اطلاع رسانی منظم به مشتری رسیدگی حرفه ای به شکایات حفظ آرامش در تعاملات دشوار و خودداری از وعده های خارج از اختیار آموزش مشتریان درباره استفاده صحیح از محصول یا خدمات و کمک به پیشگیری از مشکلات تکراری تدوین و به روزرسانی راهنماها پرسش های متداول و محتوای پایگاه دانش شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود فرایندها و تجربه مشتری همکاری با تیم های فنی محصول فروش و مالی برای رسیدگی به درخواست های مرتبط رعایت محرمانگی اطلاعات مشتریان الزامات احراز هویت و سیاست های امنیتی شرکت شنبه تا چهارشنبه ساعت 09 00 تا 18 00 4روز شیفت اجباری شامل 5شنبه ها جمعه ها و روزهای تعطیل ساعت 10 00 تا 19 00 شرایط احراز و مهارت های ضروری توانایی ارتباط موثر گوش دادن فعال و بیان شفاف به صورت شفاهی و نوشتاری نگارش صحیح فارسی و توانایی توضیح موضوعات پیچیده با زبان ساده مهارت حل مسئله دقت در جزئیات و پیگیری منظم توانایی مدیریت زمان و رسیدگی هم زمان به چند درخواست بدون افت کیفیت تسلط به کار با رایانه ابزارهای اداری و توانایی یادگیری نرم افزارهای جدید روحیه کار تیمی مسئولیت پذیری و پذیرش بازخورد توانایی حفظ آرامش و برخورد همدلانه در موقعیت های پرتنش آشنایی با محصول و فرایندهای شرکت پس از گذراندن آموزش های اولیه مزیت های استخدامی تجربه قبلی در پشتیبانی مشتریان مرکز تماس یا خدمات پس از فروش آشنایی با سامانه های تیکتینگ و CRM آشنایی با شاخص های کیفیت خدمات و رضایت مشتری توانایی خواندن مستندات انگلیسی به ویژه برای محصولات نرم افزاری آشنایی مقدماتی با عیب یابی نرم افزار مرورگر و اتصال اینترنت در صورت مرتبط بودن با محصول حدود اختیارات ارائه راهکار و انجام اقدامات مجاز طبق دستورالعمل های مصوب ارجاع موارد تخصصی حساس یا خارج از اختیار به مسئول مربوط اعمال تغییرات حساب بازپرداخت یا جبران خدمات فقط در محدوده مجوزهای مشخص پرهیز از اعلام زمان قطعی رفع مشکل یا تعهد تجاری بدون تایید مسئول مربوط تهران تهران ونک تمام وقت شرکت توسعه ارتباطات پزشکی کیمیا پزشک هاب کارشناس جنسیت فقط خانم فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار