استخدام کارشناس مانیتورینگ در زودکس در قم

توضیحات آگهی

زودکس در استان قم شهر قم جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان قم استخدام می نماید
شرایط احراز
هدف شغل پایش لحظه ای وضعیت سرویس ها و عملیات شناسایی سریع اختلال ها و پیگیری آن ها تا رفع مشکل با هدف حفظ کیفیت خدمات و جلوگیری از گسترش خطاها
تجربه مرتبط در مانیتورینگ عملیات پشتیبانی فنی یا مرکز کنترل مزیت محسوب می شود توانایی تحلیل اولیه داده ها خواندن داشبوردها و تشخیص مغایرت ها آشنایی با ابزارهای گزارش گیری مانند Excel یا Google Sheets آشنایی با سامانه های مانیتورینگ و ثبت تیکت متناسب با محیط کاری توانایی مستندسازی دقیق و انتقال شفاف اطلاعات آمادگی فعالیت در شیفت های چرخشی شب و تعطیلات در صورت نیاز سازمان
مسئولیت های اصلی
پایش مستمر داشبوردها هشدارها و شاخص های عملکرد در طول شیفت شناسایی و بررسی اولیه اختلال ها رفتارهای غیرعادی و افت کیفیت خدمات ثبت دقیق رخدادها شامل زمان وقوع دامنه اثر شواهد و اقدامات انجام شده اطلاع رسانی به موقع و ارجاع رخدادها به تیم مسئول مطابق سطح اهمیت و دستورالعمل های تعیین شده پیگیری رخدادها تا رفع مشکل و تایید بازگشت سرویس یا عملیات به وضعیت عادی اجرای اقدامات اولیه مجاز بر اساس دستورالعمل های عملیاتی تهیه گزارش شیفت و تحویل کامل موارد باز به شیفت بعدی شناسایی هشدارهای تکراری یا کم اثر و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرایند پایش همکاری با تیم های فنی عملیات و پشتیبانی برای بررسی و مدیریت رخدادها
شایستگی های کلیدی
دقت و تمرکز بالا در پایش مستمر تصمیم گیری به موقع و حفظ آرامش در شرایط بحرانی مسئولیت پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه توانایی اولویت بندی رخدادها و مدیریت هم زمان چند مسئله ارتباط موثر و روحیه کار تیمی
شاخص های ارزیابی عملکرد
سرعت شناسایی ثبت و ارجاع رخدادها دقت تشخیص و رعایت دستورالعمل های رسیدگی کیفیت مستندسازی و تحویل شیفت پیگیری به موقع موارد باز و رعایت زمان بندی های تعیین شده میزان رخدادهای مهم ازدست رفته یا گزارش شده با تاخیر
تسهیلات و مزایا
بیمه
بیمه تکمیلی
پاداش
وام
محل کار
استان قم شهر قم
شرکت زودکس
دسته بندی کارشناس مانیتورینگ
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
سابقه کار مهم نیست
حقوق توافقی
جنسیت آقا
بیمه دارد
ساعت کاری شیفت صبح 8 الی 16 شیفت عصر 16 الی 24
شهر قم