استخدام سرپرست پشتیبانی مشتریان در مجموعه ملّی‌ گلد

توضیحات آگهی

مجموعه ملّی گلد در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید
عنوان شغلی
شرایط احراز
سرپرست پشتیبانی مشتریان
جنسیت تفاوتی ندارد
حداقل سابقه کاری موردنیاز 5 سال
روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه
شرح موقعیت شغلی
در ملی گلد باور داریم تجربه مشتری تنها به کیفیت محصول وابسته نیست بلکه کیفیت پاسخگویی سرعت رسیدگی و اعتمادی که در هر تعامل ایجاد می شود نقش مهمی در موفقیت ما دارد
اگر از هدایت تیم ها حل مسائل مدیریت عملیات روزانه و خلق تجربه ای حرفه ای برای مشتریان لذت می برید از حضور شما در تیم خود استقبال می کنیم
به عنوان سرپرست پشتیبانی مشتریان مسئولیت هدایت تیم مدیریت عملیات روزانه پایش شاخص های عملکرد و اطمینان از ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان را بر عهده خواهید داشت در این نقش با همکاری نزدیک با مدیر پشتیبانی مشتریان نقش موثری در توسعه عملکرد تیم و بهبود تجربه مشتری ایفا می کنید
مسئولیت ها و وظایف
سرپرستی سازمان دهی و راهبری تیم پشتیبانی و نظارت بر عملکرد سرپرستان و کارشناسان
طراحی پیاده سازی و پایش شاخص های کلیدی عملکرد KPI و توافق نامه های سطح خدمات SLA
راهبری عملیات مرکز تماس Call Center مدیریت صف تماس توزیع تماس ها ظرفیت سنجی و کنترل کیفیت مکالمات
نظارت بر عملکرد کانال های مختلف پشتیبانی شامل تماس چت و بهبود مستمر کیفیت خدمات
مدیریت درخواست های حساس شکایات و بحران های مرتبط با کاربران و تصمیم گیری موثر در شرایط پیچیده
تحلیل داده ها و گزارش های عملکردی و ارائه راهکارهای عملیاتی برای بهبود شاخص های پشتیبانی
همکاری مستمر با تیم های فنی محصول امنیتی و مالی برای حل مسائل کاربران و بهبود تجربه مشتری
طراحی و اجرای برنامه های آموزش ارزیابی عملکرد و توسعه مهارت های سرپرستان و کارشناسان
طراحی سناریوهای مکالمه Call Script و بانک سوالات متداول FAQ
تدوین و بهبود فرآیندهای اجرایی SOP و نظارت بر رعایت استانداردهای امنیتی و محرمانگی اطلاعات کاربران
آشنایی با مفاهیم ابزار و عملکرد تیم فروش تلفنی
شرایط و مهارت های مورد نیاز
حداقل 5 سال سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی و خدمات مشتریان با حداقل 2 سال تجربه سرپرستی یا راهبری تیم
تسلط به مفاهیم مدیریت و راهبری عملیات پشتیبانی و توانایی هدایت و توسعه سرپرستان و تیم های عملیاتی
تجربه عملی در راهبری مرکز تماس و مدیریت فرآیندهای تماس تلفنی و شیفت بندی
تسلط به طراحی و پایش KPI SLA و شاخص هایی مانند CSAT NPS FRT و
تسلط به ابزارهای مدیریت تیکت و پلتفرم های چت و تماس و ارائه گزارش
مهارت تحلیل داده و گزارش دهی تسلط به Excel و Google Sheets آشنایی با Power BI
آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی و اتوماسیون در حوزه پشتیبانی مشتریان
توانایی مدیریت تیم در محیط های پرحجم و پویا
تسلط به مستندسازی فرآیندها و استانداردسازی رویه های پشتیبانی
در صورت مشاهده ناقص به راست بکشید
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام رزومه خود را ارسال نمایند
شرکت ملّی گلد
نحوه همکاری تمام وقت شنبه تا چهارشنبه
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه کار سابقه دارد 5 تا 9 سال
حقوق حقوق توافقی
جنسیت آقا و خانم
شهر تهران