استخدام مدیر ارتباط با مشتریان

توضیحات آگهی

CRM Customer Experience Manager
دیجی لند در مسیر توسعه زیرساخت های ارتباط با مشتریان و تحول تجربه خرید به دنبال جذب یک مدیر متخصص و توانمند در حوزه CRM و Customer Experience است
ما به دنبال فردی هستیم که بتواند با نگاه سیستمی و مشتری محور زیرساخت ارتباط با مشتریان را از مرحله طراحی تا پیاده سازی و توسعه مدیریت کند و تجربه مشتریان را در تمام نقاط تماس با برند بهبود ببخشد
شرح مسئولیت ها Job Responsibilities
طراحی و تدوین استراتژی جامع CRM و Customer Experience متناسب با اهداف کسب وکار
طراحی و مستندسازی Customer Journey و شناسایی نقاط تماس مشتریان در تمام کانال های فروش و ارتباطی
بررسی انتخاب و راه اندازی نرم افزار CRM و مدیریت فرایند پیاده سازی آن
طراحی و استقرار سیستم یکپارچه ثبت دسته بندی ارجاع و پیگیری درخواست ها و شکایات مشتریان Customer Care Ticketing
طراحی و راه اندازی فرایندهای نظرسنجی سنجش رضایت و تحلیل بازخورد مشتریان
برنامه ریزی و مدیریت راه اندازی مرکز تماس Call Center Contact Center و تدوین استانداردهای پاسخ گویی و پیگیری مشتریان
طراحی و پیاده سازی سناریوهای Marketing Automation و ارتباطات خودکار و هدفمند با مشتریان
طراحی و اجرای برنامه های افزایش وفاداری حفظ مشتری و توسعه فروش مجدد Retention Cross sell Upsell
طراحی مدل دسته بندی و بخش بندی مشتریان Customer Segmentation براساس رفتار خرید ارزش مشتری و سابقه تعامل
مدیریت یکپارچگی اطلاعات مشتریان میان CRM سیستم مالی و فروش POS شعب وب سایت و سایر کانال های ارتباطی
همکاری با تیم های فناوری اطلاعات فروش مارکتینگ خدمات پس از فروش و مدیریت شعب برای بهبود تجربه مشتری
مدیریت و ارزیابی عملکرد شرکت های پیمانکار و تامین کنندگان نرم افزاری و خدماتی
طراحی داشبوردهای مدیریتی و پایش شاخص های کلیدی عملکرد CRM و Customer Experience
شرایط احراز Job Requirements
حداقل 8 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه CRM Customer Experience یا Customer Relationship Management
تجربه عملی در طراحی استقرار یا توسعه سیستم های CRM
تسلط به مفاهیم Customer Journey Mapping و Customer Lifecycle Management
آشنایی و تجربه کار با Marketing Automation و ابزارهای ارتباطی چندکاناله
آشنایی با سیستم های Ticketing Call Center و Contact Center
آشنایی با مفاهیم Customer Segmentation و تحلیل رفتار مشتریان
تسلط به شاخص های ارزیابی تجربه مشتری شامل CSAT NPS و CES
توانایی تحلیل داده ها و تهیه گزارش های مدیریتی و KPI
آشنایی با مفاهیم یکپارچه سازی سیستم ها API و ارتباط CRM با سیستم های فروش و مالی
توانایی مدیریت پروژه مذاکره و همکاری با پیمانکاران و تیم های بین واحدی
تفکر تحلیلی سیستماتیک و توانایی حل مسئله
شرکت فروشگاه های زنجیره ای دی جی لند DGland
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها CRM پاسخگویی به مشتریان مدیریت ارتباط با مشتری
شهر تهران تهران