مدیر پشتیبانی (head of customer support)

توضیحات آگهی

در تبدیل هر تماس چت یا ایمیل فرصتی برای ایجاد تجربه ای قابل اعتماد و متمایز برای کاربران است ما به دنبال یک مدیر پشتیبانی باتجربه هستیم که با شناخت عمیق از خدمات مشتریان در کسب وکارهای فین تک و تکنولوژی محور توانایی مدیریت و راهبری تیم های عملیاتی توسعه فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات را داشته باشد اگر در مدیریت عملیات پشتیبانی راهبری مرکز تماس و توسعه تیم های خدمات مشتریان تجربه دارید و می توانید با نگاهی تحلیلی تصمیم گیری موثر و رویکردی نتیجه محور عملکرد تیم را در محیطی پویا و استارتاپی هدایت کنید خوشحال می شویم در کنارمان باشید مسئولیت ها و وظایف مدیریت سازمان دهی و راهبری تیم پشتیبانی و نظارت بر عملکرد سرپرستان و کارشناسان طراحی پیاده سازی و پایش شاخص های کلیدی عملکرد KPI و توافق نامه های سطح خدمات SLA راهبری عملیات مرکز تماس Call Center مدیریت صف تماس توزیع تماس ها ظرفیت سنجی و کنترل کیفیت مکالمات نظارت بر عملکرد کانال های مختلف پشتیبانی شامل تماس چت و ایمیل و بهبود مستمر کیفیت خدمات مدیریت درخواست های حساس شکایات و بحران های مرتبط با کاربران و تصمیم گیری موثر در شرایط پیچیده تحلیل داده ها و گزارش های عملکردی و ارائه راهکارهای عملیاتی برای بهبود شاخص های پشتیبانی همکاری مستمر با تیم های فنی محصول امنیتی و مالی برای حل مسائل کاربران و بهبود تجربه مشتری طراحی و اجرای برنامه های آموزش ارزیابی عملکرد و توسعه مهارت های سرپرستان و کارشناسان تدوین و بهبود فرآیندهای اجرایی SOP و نظارت بر رعایت استانداردهای امنیتی و محرمانگی اطلاعات کاربران شرایط و مهارت های مورد نیاز حداقل 5 سال سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی و خدمات مشتریان با حداقل 3 سال تجربه مدیریت یا راهبری تیم تجربه مدیریت واحد پشتیبانی در کسب وکارهای فین تک فناوری مالی یا شرکت های تکنولوژی محور تسلط به مفاهیم مدیریت و راهبری عملیات پشتیبانی و توانایی هدایت و توسعه سرپرستان و تیم های عملیاتی تجربه عملی در راهبری مرکز تماس و مدیریت فرآیندهای تماس تلفنی تسلط به طراحی و پایش KPI SLA و شاخص هایی مانند CSAT NPS FRT و TTR تسلط به ابزارهای مدیریت تیکت و پلتفرم های چت و تماس مانند Zendesk Freshdesk Intercom Crisp یا ابزارهای مشابه مهارت تحلیل داده و گزارش دهی تسلط به Excel و Google Sheets آشنایی با Power BI Tableau یا Looker مزیت محسوب می شود توانایی مدیریت بحران حل مسئله و تصمیم گیری سریع و اثربخش مهارت بالا در رهبری مربی گری تفویض اختیار و مدیریت عملکرد تیم های چندشیفت و چندکاناله تسلط به مستندسازی فرآیندها و استانداردسازی رویه های پشتیبانی آشنایی با امنیت اطلاعات محرمانگی داده ها KYC و اصول Compliance آشنایی با صنعت ارزهای دیجیتال و چالش های پشتیبانی در صرافی های رمزارزی مزیت محسوب می شود تحصیلات کارشناسی در رشته های مدیریت فناوری اطلاعات مهندسی صنایع یا رشته های مرتبط شرایط و مزایای همکاری محدوده فعالیت ستارخان روزها و ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 تا 17 همراه با 2 ساعت شناوری روزانه کمک هزینه ناهار بیمه تکمیلی بسته ها و هدایای مناسبتی محیط کاری استارتاپی پویا و فرصت رشد و ارتقای شغلی تهران تهران ستارخان تمام وقت صرافی ارزدیجیتال تبدیل مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی