سرگروه کنترل کیفیت

توضیحات آگهی

سرگروه کنترل کیفیت در خودرو45 مسئول هدایت و نظارت بر عملکرد تیمی است که با ارزیابی کیفیت تعاملات کارشناسان و عملکرد شعب نقش مهمی در حفظ استانداردهای عملیاتی و بهبود کیفیت خدمات سازمان دارد این موقعیت نیازمند فردی با ذهنیت تحلیلی دقت بالا و توانایی مدیریت تیم است که بتواند با شناسایی نقاط ضعف و قوت تحلیل ریشه ای مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود کیفیت عملکرد تیم های عملیاتی را ارتقا دهد مسئولیت ها و وظایف کلیدی هدایت و مدیریت روزانه کارشناسان کنترل کیفیت و نظارت بر عملکرد آن ها برنامه ریزی و تخصیص فعالیت ها و اطمینان از پوشش مناسب فرآیندهای ارزیابی برگزاری جلسات منظم Coaching و Feedback و پیگیری برنامه های بهبود عملکرد اعضای تیم نظارت بر فرآیند ارزیابی و امتیازدهی مکالمات تیم های عملیاتی و فروش اطمینان از اجرای صحیح استانداردها و چارچوب های ارزیابی کیفیت نظارت بر عملکرد شعب از طریق بررسی تصاویر دوربین ها و شناسایی مغایرت های عملیاتی پایش فرآیندهای رضایت سنجی مشتریان و تحلیل بازخوردهای دریافتی تحلیل نتایج ارزیابی ها و شناسایی ریشه خطاها و چالش های عملیاتی تهیه و ارائه گزارش های دوره ای از وضعیت کیفیت عملکرد تیم ها و شعب شناسایی فرصت های بهبود و ارائه پیشنهادهای اجرایی به واحدهای مرتبط پیگیری اقدامات اصلاحی تا حصول نتیجه و اطمینان از اثربخشی آن ها توانایی مدیریت تعارض و پیگیری مسائل تا حصول نتیجه توانایی تحلیل داده ها و گزارش های عملکردی آشنایی با مفاهیم Quality Assurance و Quality Control توانایی شناسایی ریشه مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود تسلط بر Excel و ابزارهای گزارش گیری مهارت های فردی دقت بالا نکته سنجی و توجه به جزئیات مسئولیت پذیری و پیگیری مستمر تفکر انتقادی و رویکرد مسئله محور مهارت ارتباطی و تعامل موثر با تیم های مختلف شرایط و تجربیات مورد نیاز حداقل 2 سال تجربه در حوزه کنترل کیفیت نظارت بر عملکرد یا عملیات حداقل 1 سال تجربه در نقش سرگروه Supervisor یا Team Lead تجربه ارزیابی عملکرد تیم های عملیاتی یا فروش تجربه تحلیل گزارش های کنترل کیفیت و تدوین برنامه های بهبود تجربه فعالیت در مراکز تماس کسب وکارهای خدماتی یا صنعت خودرو مزیت محسوب می شود تهران تهران آزادی تمام وقت خودرو45 کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین