7 ساعت پیش | کد آگهی: 10593750
دسته‌بندی شغلی
موقعیت مکانی
تحصیلات
محل فعالیت
-
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
نوع همکاری
سایر اطلاعات
نقش کلی شغل نظارت بر عملکرد روزانه تیم مرکز تماس اطمینان از پاسخ گویی موثر و حرفه ای به تماس های مشتریان بهبود رضایت مشتری و ارتقاء بهره وری تیم با رعایت استانداردهای خدمات سازمان پایش تماس های ورودی و خروجی نظارت بر رعایت KPI ها شناسایی کارکنان با عملکرد بالا یا پایین آموزش اولیه به کارکنان جدید برگزاری جلسات بازآموزی بررسی نیازهای آموزشی و مهارتی طراحی شیفت های کاری براساس حجم تماس مدیریت درخواست مرخصی و جانشینی تطابق منابع انسانی با ترافیک تماس پیگیری تماس های حل نشده بررسی شکایات حساس تعامل با سایر واحدها جهت حل مشکلات مشتری تهیه گزارش های روزانه و ماهانه عملکرد تحلیل ترافیک تماس مدت زمان انتظار و نرخ حل تماس ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها اجرای برنامه های کنترل کیفیت تماس ها بازخورد به اپراتورها اجرای چک لیست های کیفیت اطلاع رسانی تغییرات جدید به تیم همکاری در به روزرسانی اسکریپت های تماس پیشنهاد اصلاحات نرم افزاری یا سیستمی همکاری با واحد فنی فروش مالی و برای تسهیل پاسخ گویی انتقال بازخوردهای مشتریان به بخش های مربوطه شایستگی های کلیدی مهارت های رهبری و انگیزش تیم توانایی حل مسئله و مدیریت تعارض آشنایی با نرم افزارهای مرکز تماس CRM IVR Ticketing توانایی تجزیه و تحلیل داده ها مهارت ارتباط موثر گفتاری و نوشتاری مدیریت زمان و سازمان دهی صبوری دقت بالا و روحیه خدمات محور شرایط احراز مدرک کارشناسی ترجیحاً مدیریت ارتباطات روانشناسی یا فناوری اطلاعات حداقل 5سال تجربه در مرکز تماس حداقل 1 سال در نقش سرپرستی تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب می شود آشنایی با اصول رضایت مشتری و استانداردهای SLA تهران تهران اکباتان تمام وقت هواپیمایی سپهران کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد خطوط هوایی هوانوردی
جویا کار این آگهی را از سایت
جاب‌ویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات