استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

توضیحات آگهی

ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان هستیم که در پاسخ گویی به مشتریان پیگیری درخواست ها مدیریت ارتباط با کاربران و هماهنگی فرآیندهای اجرایی به تیم کافه رسان کمک کند این موقعیت برای افرادی مناسب است که منظم دقیق پیگیر خوش برخورد و علاقه مند به ارتباط با مشتریان هستند و از کار در محیط های پویا و در حال رشد لذت می برند شرح وظایف 1 پشتیبانی مشتریان پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان ثبت دسته بندی و پیگیری تیکت ها تا زمان رفع کامل راهنمایی مشتریان در استفاده از سایت و فرآیند سفارش پاسخ گویی به سوالات مربوط به محصولات و فرآیند ارسال کالا رسیدگی به شکایات و ثبت بازخورد مشتریان انتقال مسائل و بازخوردها به تیم های مرتبط 2 ارتباط با مشتریان و پیگیری درخواست ها تماس با مشتریان و کاربران جهت شناسایی نیازها و دریافت بازخورد پیگیری درخواست های مشتریان تا حصول نتیجه هماهنگی با تیم های فنی مارکتینگ و بازرگانی ثبت و به روزرسانی اطلاعات مشتریان در CRM کنترل و رفع مغایرت های اطلاعاتی ثبت سفارش و پیگیری فرآیند آن با دقت و مسئولیت پذیری مهارت ها و شرایط احراز حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط تسلط به نرم افزارهای Office به خصوص Excel آشنایی با CRM و فرآیندهای ارتباط با مشتریان مهارت مناسب در ارتباط تلفنی و پیگیری امور توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه ای با مشتریان دقت بالا در ثبت و کنترل اطلاعات توانایی مدیریت و اولویت بندی چند فعالیت به صورت همزمان مسئولیت پذیری و روحیه همکاری تیمی مزیت محسوب می شود آشنایی با فروشگاه های اینترنتی و تجارت الکترونیک آشنایی با صنعت کافه رستوران مواد غذایی و نوشیدنی تجربه فعالیت در واحدهای پشتیبانی CRM یا ارتباط با مشتریان شرایط همکاری تمام وقت در صورت نیاز بخشی از ساعات اضافه کاری به صورت دورکاری انجام خواهد شد مزایا بیمه محیط کاری پویا و در حال رشد فرصت یادگیری و توسعه شغلی تهران تهران باغ فیض تمام وقت کافه رسان کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین