کارشناس پشتیبانی

توضیحات آگهی

وظایف شغلی مدیریت ارتباطات برقراری و حفظ ارتباط موثر با سفیران مشتریان و همکاران به منظور اجرای صحیح سفرها و جلوگیری از نارضایتی رسیدگی به مشکلات و حل مسئله بررسی و ثبت مشکلات تحلیل ریشه آی آن ها پیگیری با سفیر یا مشتری و ارائه راهکارهای سریع برای رفع اختلالات عملیاتی پایش سفرها نظارت بر روند اجرای سفر در کارت سفر ثبت درخواست تخصیص دیده شدن شروع رسیدن و اطمینان از اجرای صحیح و مداخله در صورت نیاز پشتیبانی سفیر و مشتری رسیدگی به پیام های سیستمی مشتریان و سفیران راهنمایی در استفاده از پنل ها و هماهنگی برای حل سریع مشکلات و در صورت لزوم ایجاد تماس خروجی مدیریت تعارض مدیریت موقعیت های حساس بین سفیر و مشتری تاخیر لغو اختلافات مالی و ثبت دلایل و تصمیم گیری سریع برای کاهش تنش ثبت داده و گزارش دهی ثبت موضوعات تماس ها گزارش های سیستمی وضعیت سفرها و انتقال بازخوردها به تیم فیدبک جهت بهبود فرآیندها شرایط احراز تجربه و مهارت ها حداقل تحصیلات و الزامات حرفه آی حداقل مدرک دیپلم یا فوق دیپلم تجربه کاری داشتن سابقه کار الزامی نیست تجربه در پشتیبانی مشتری مراکز تماس یا عملیات یک مزیت محسوب می شود مهارت ها تصمیم گیری سریع و موثر تحلیل و حل مسئله ارتباط موثر روحیه کار تیمی انعطاف پذیری برای پوشش شیفت همکاران مدیریت استرس توانایی انجام همزمان چند کار مسئولیت پذیری مهارت های کامپیوتری آشنایی پایه با ابزارهای اداری و آشنایی با ابزارهای گوگل مانند Google Sheets و Google Docs ابزارهای مورد نیاز به دلیل فول ریموت بودن اینترنت پرسرعت سیستم مناسب هدست ساعات و برنامه کاری شیفت روز 16 10 الی 00 30 فول ریموت یک روز در هفته آف به جز جمعه تعطیلات رسمی و جمعه ها تیم پشتیبانی کار می کند انعطاف در قبول اضافه کاری در صورت درخواست حقوق و مزایا حقوق پایه وزارت کار حق سیستم و اینترنت KPI در صورت رسیدن به تارگت های تعریف شده پاداش جمعه کاری و تعطیل کاری اضافه کاری بیمه تامین اجتماعی بیمه تکمیلی تهران تهران طرشت تمام وقت میاره کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین