کارشناس امور مشتریان

توضیحات آگهی

شرکت برقتو در راستای توسعه تیم امور مشتریان خود از افراد دقیق مسئولیت پذیر و دارای مهارت های ارتباطی قوی دعوت به همکاری می کند اگر از برقراری ارتباط با مشتریان لذت می برید در حل مسائل توانمند هستید و پیگیری امور را تا رسیدن به نتیجه ادامه می دهید جای شما در تیم ما خالی است شرح وظایف پاسخگویی حرفه ای به تماس های ورودی و رسیدگی به درخواست ها سوالات و مشکلات مشتریان برقراری تماس های خروجی جهت پیگیری درخواست ها ارائه راهکار و اطمینان از رفع مسائل مشتریان ثبت مستندسازی و به روزرسانی اطلاعات درخواست ها و شکایات مشتریان ارجاع مسائل فنی یا سیستمی به واحدهای مربوطه و پیگیری مستمر تا رفع کامل مشکل تعامل و هماهنگی با واحدهای مختلف سازمان به منظور ارائه خدمات باکیفیت و افزایش رضایت مشتریان مدیریت تماس ها و شرایط حساس با حفظ آرامش دقت و رویکرد حل مسئله تهیه گزارش های روزانه هفتگی و ماهانه از فعالیت ها و درخواست های مشتریان انجام مذاکرات و پیگیری های لازم با سازمان ها و مجموعه های خارج از شرکت در صورت نیاز شرایط احراز تسلط به Microsoft Word و Microsoft Excel تسلط به ابزارهای Google Workspace Google Sheets Google Docs Google Drive و تسلط به استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT Gemini Copilot و ابزارهای مشابه فن بیان قوی روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان دقت مسئولیت پذیری و توانایی مدیریت همزمان چندین وظیفه توانایی کار در شرایط پرحجم و مدیریت موقعیت های چالش برانگیز توانایی مذاکره پیگیری موثر و حل مسئله مهارت های مورد نیاز مشتری مداری و تمرکز بر ایجاد تجربه ای مثبت برای مشتری قدرت تحلیل و حل مسئله مهارت مذاکره متقاعدسازی و پیگیری موثر روحیه کار تیمی و تعامل حرفه ای با سایر واحدها توانایی مستندسازی دقیق و تهیه گزارش های مدیریتی نظم دقت و توجه به جزئیات پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه تهران تهران سازمان برنامه تمام وقت برقتو کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد انرژی نیروگاهی