کارشناس مرکز تماس

توضیحات آگهی

ما در بقراط در حال توسعه پلتفرم سلامت دیجیتال هستیم که هدف آن ارتقاء دسترسی به خدمات سلامت از طریق نوآوری و فناوری است ما به دنبال یک کارشناس مرکز تماس هستیم که مسئول پاسخگویی به تماس ها پیگیری مشکلات مشتریان و ثبت اطلاعات در سیستم های CRM باشد شما مسئول خواهید بود تا اطمینان حاصل کنید که تمامی درخواست ها و مسائل مشتریان به طور موثر و سریع حل شود وظایف و مسئولیت ها پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان و ارائه کمک و راهنمایی به درخواست های مختلف ثبت اطلاعات تماس و پیگیری مشتریان در سیستم CRM به منظور پیگیری و اطمینان از حل مشکلات مشاوره و ارائه راهکارهای مناسب به مشتریان در خصوص محصولات و خدمات شرکت پیگیری مشتریان و رفع مشکلات آنان و اطمینان از رضایت آن ها شناسایی مشکلات و چالش ها و ارجاع موارد به بخش های مرتبط برای پیگیری مدیریت شکایات مشتریان و ارائه راه حل های مناسب به منظور حفظ رضایت و وفاداری مشتری کمک به تماس های خروجی برای دریافت بازخورد مشتریان نظرسنجی های رضایت و فعالیت های بازاریابی مدیریت و ثبت دقیق اطلاعات مشتریان و ارائه به روزترین اطلاعات در خصوص وضعیت درخواست ها همکاری با تیم های داخلی برای اطمینان از ارتباط موثر و حل مشکلات مشتریان ارائه گزارش های هفتگی و ماهانه از تماس ها درخواست ها و مسائل پیش آمده الزامات و مهارت ها حداقل 1 تا 2 سال تجربه در پشتیبانی مشتریان یا عملیات مرکز تماس مهارت های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر در شرایط پرفشار تسلط به نرم افزارهای CRM و توانایی مدیریت اطلاعات مشتریان توانایی مدیریت چندین درخواست به طور هم زمان و پیگیری دقیق مهارت های حل مسئله و توانایی ارائه راه حل های موثر دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست ها توانایی مدیریت زمان و اولویت بندی درخواست های مشتری آشنایی با گوگل شیت و ICDL روزها و ساعت کاری شیفت عصر شنبه تا چهارشنبه 12 الی 21 پنجشنبه ها یک هفته در میان 9 الی 16 تهران تهران صادقیه تمام وقت بقراط کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار