کارشناس ارشد تجربه مشتری

توضیحات آگهی

شرح موقعیت شغلی ما در داده پردازی کیسان باور داریم کیفیت تجربه مشتری فقط در پاسخ دادن به تماس ها شکل نمی گیرد بلکه در تحلیل یادگیری و بهبود مستمر فرآیندها ساخته می شود به همین دلیل به دنبال فردی تحلیلی دقیق و مسئله محور هستیم که بتواند با بررسی داده های تماس ها و تعاملات مشتریان ریشه مشکلات را شناسایی کرده و به ارتقای کیفیت خدمات پشتیبانی کمک کند در این نقش شما صدای مشتری را به تصمیم های عملیاتی و بهبودهای واقعی تبدیل خواهید کرد مسئولیت ها تضمین کیفیت خدمات پشتیبانی تحلیل تماس های ورودی و خروجی و شناسایی الگوهای خطا تحلیل علل تماس های پرتکرار تماس های مجدد و موارد حل نشده بررسی شکایات و تحلیل علل نارضایتی مشتریان شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای پشتیبانی و پیشنهاد راهکارهای اصلاحی بهبود فرآیندها و تجربه مشتری ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی و خدمات مشتری طراحی و اجرای پروژه های بهبود تجربه مشتری CX همکاری با تیم محصول برای انتقال مشکلات پرتکرار مشتریان تحلیل فرآیندهای CRM و ارائه پیشنهاد جهت بهبود گزارش ها و عملکرد تست ویژگی های جدید محصول از منظر تجربه مشتری مشارکت در طراحی و بهینه سازی فرآیندهای جدید پشتیبانی آموزش و توسعه دانش شناسایی نیازهای آموزشی کارشناسان پشتیبانی همکاری در طراحی محتوای آموزشی طراحی آزمون های ارزیابی ماهانه کارشناسان ارزیابی اثربخشی آموزش ها توسعه و به روزرسانی بانک دانش Knowledge Base حوزه تحلیل و گزارش دهی تهیه گزارش های تحلیلی هفتگی و ماهانه طراحی داشبوردهای مدیریتی کیفیت خدمات تحلیل روند شاخص های عملکردی واحد پشتیبانی ارائه تحلیل های داده محور به مدیر واحد تحلیل تجربه مشتری تحلیل سفر مشتری Customer Journey شناسایی نقاط اصطکاک ارائه راهکار برای کاهش تلاش مشتری Customer Effort مشارکت در طراحی استانداردهای تجربه مشتری شاخص های ارزیابی عملکرد KPI اجرای پروژه های بهبود انجام تحلیل های ریشه ای Root Cause Analysis کاهش خطاهای پرتکرار کارشناسان کاهش تماس های تکراری بهبود امتیاز کیفیت تماس ها توسعه و به روزرسانی مستمر بانک دانش تعداد پیشنهادهای بهبود پذیرفته شده شرایط احراز الزامی حداقل 2 سال سابقه در مرکز تماس پشتیبانی مشتریان QA یا CX توانایی تحلیل داده و گزارش نویسی تسلط به Excel و ابزارهای گزارش گیری مهارت حل مسئله و تفکر تحلیلی مهارت ارائه و انتقال مفاهیم مزیت محسوب می شود تجربه عملی در حوزه QA یا CX آشنایی با CRM پارس لاجیک آشنایی با تحلیل و بهبود فرآیندها آشنایی با Customer Journey سابقه فعالیت در شرکت های نرم افزاری یا SaaS تهران تهران آزادی تمام وقت داده پردازی کیسان کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار