مدیر امور مشتریان آقا

توضیحات آگهی

درباره ما ما در ربیع بازار سبک اصیل زندگی به دنبال خلق تجربه ای متمایز فراتر از یک خرید ساده برای همراهانمان هستیم برای توسعه و ارتقای این تجربه به دنبال یک هم تیمی متخصص پویا و تحلیل گر می گردیم فردی که علاوه بر مدیریت فرآیندهای پشتیبانی تمرکز ویژه ای روی حفظ و بازگشت مشتریان Retention و طراحی کمپین های وفادارسازی داشته باشد اگر تجربه مدیریت تیم نگاه داده محور به رفتار مشتری و توانایی طراحی سناریوهای بازاریابی بازگشتی را دارید جای شما در ربیع خالی است هدف این موقعیت شغلی مدیریت و بهینه سازی فرآیندهای ارتباط با مشتری نظارت بر پشتیبانی عملیاتی تحلیل رفتار و ریزش مشتریان و طراحی و اجرای سناریوهای ریتنشن و کمپین های پیامکی برای افزایش وفاداری و نرخ خرید مجدد مسئولیت های کلیدی مدیریت و توسعه تیم پشتیبانی نظارت بر کیفیت و سرعت پاسخگویی کارشناسان تدوین استانداردهای ارتباطی لحن برند و سناریوهای مواجهه با مشتریان طراحی و اجرای استراتژی های ریتنشن تحلیل چرخه عمر مشتری CLV شناسایی نقاط ریزش و طراحی فرآیندهای دلجویی و بازگرداندن مشتریان ناراضی یا غیرفعال مدیریت کمپین های ارتباطی دسته بندی Segmentation مشتریان قبلی طراحی اجرا و تحلیل اثربخشی کمپین های پیامکی جهت ترغیب به خرید مجدد تحلیل داده ها و گزارش دهی استخراج و تحلیل شاخص های کلیدی امور مشتریان نظیر CSAT ریتنشن نرخ ریزش و و ارائه گزارش های مدیریتی دقیق و دوره ای بهبود فرآیندهای بین واحدی شناسایی ریشه ای شکایات تکراری مشتریان و همکاری با بخش های لجستیک محصول فروش و مالی برای اصلاح فرآیندهای داخلی مهارت ها و شایستگی های مورد نیاز حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در زمینه مدیریت امور مشتریان CRM یا تجربه مشتری ترجیحاً در حوزه تجارت الکترونیک E commerce تسلط کامل بر مفاهیم وفادارسازی مشتری Retention Rate Churn Rate LTV و CSAT توانایی تحلیل داده های مشتریان و کار با Excel فرمول نویسی و تحلیل داده جهت بخش بندی مشتریان و ارزیابی کمپین ها تجربه طراحی پیاده سازی و سنجش اثربخشی کمپین های پیامکی و بازاریابی بازگشتی مهارت های ارتباطی کلامی و نوشتاری قوی توانایی حل مسئله و مدیریت بحران در شرایط مواجهه با شکایات پیچیده روحیه کار تیمی رهبری و توانایی هدایت و انگیزه بخشی به تیم پشتیبانی آشنایی با سیستم های CRM و پنل های ارسال پیامک گروهی شرایط کاری و مزایا نوع همکاری تمام وقت محل کار قم خیابان هفت تیر حقوق پرداخت منظم بیمه تامین اجتماعی از روز اول محیط کاری پویا خلاق و همدل فرصت رشد و ارتقای شغلی در یک برند در حال توسعه قم قم هفت تیر تمام وقت ربیع مدیر میانی جنسیت فقط آقا اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین